斯贝斯

 　   上海恩雨电器有限公司成立于2007年，是一家集研发、生产、销售于一体的家电企业。“斯贝斯”为公司注册品牌。经过几年的不懈努力，公司规模不断壮大，为实现公司做大做强的战略目标，2010年3月，公司大笔投资，在长三角中心城市——长兴，又成立了长兴斯贝斯电器有限公司，公司拥有自己土地，拥有现代化标准厂房，专业生产即热式电热水器、即热式饮水机和小厨宝等系列产品。为打造中国即热式家电行业领军品牌奠定了坚实的基础。

作为科技导向性的家电生产商，斯贝斯电器拥有自主知识产权的即热式系列产品的核心技术，研发了全球领先的远红外光能辐射非金属发热技术，完全水电分离。使斯贝斯产品达到更安全、节能、环保。并通过了中国强制性3C认证、CE认证、ISO9001、ISO14001质量安全，环境体系认证等。公司始终秉承科技创新的发展理念和求真务实的品牌战略。努力进取，团结协作，致力提升和改善人们生活质量而竭尽所能挑战未来。为广大消费者带来了便捷，高贵，时尚的生活品味和浪漫享受。

        斯贝斯电器奉行“安全快捷、环保节能、诚实守信”的经营理念，坚持以“科技为动力，质量求生存”的宗旨，正以稳健的姿态大踏步地进军国际化竞争舞台。

董事长致辞：

自2006年创业以来，斯贝斯已经走过了多年的风雨历程。在这些年里，斯贝斯始终默默经营着自己的企业，认真地做好自己的产品，始终以“品质、创新、合作、共赢”的经营理念，锐意进取，不断完善，如今，我们又承载着广大经销商和消费者的信任和托付。在这里，我谨代表我公司感谢一直以来给予我们信任和支持的政府领导，感谢多年来怀抱共同理想、一路前行的公司全体员工以及新老客户！我们将继续专注于实业经营，以对所有经销商和消费者负责的态度尽心尽责经营企业，突出企业的核心竞争优势，持续加强技术创新，创造品质更佳的产品，打造自主品牌和通路，以优秀的经营业绩来回报所有斯贝斯人以及所有广大消费者。

孔子曰：“三十而立，四十而不惑，五十而知天命”，要想达到的巅峰境界，需要不断地学习，把它当成一种生活方式并乐在其中，只有这样才能成就个人与企业更美好的未来。我将继续携手所有斯贝斯人前进，努力将斯贝斯打造成为全国快热式热水器行业的领军品牌，成为老百姓心目中真正信得过的品牌，我希望未来的斯贝斯不是我个人的一项事业，而是社会的一项事业。

 

斯贝斯六年塑造即热式热水器奇迹

6年，对于历史的长河来说仅仅是一瞬间。然而这一瞬间对于中国的快热式热水器来说，却是从诞生到蓬勃发展的决定性阶段。斯贝斯，五年前她只是一个资产50万元的电器加工厂，到今天，斯贝斯快热式热水器在国内绝大部分地区的销售业绩已雄居行业销量前茅，产品已遍布五星、国美、苏宁等大中主流家电连锁商场，近两年平均年增长率均超过50%，成为快热式热水器行业当之无愧的领军者。

6年间，斯贝斯坚持把握品牌、技术、营销、服务的四大利器，在即热式领域不断拓展创新，目前，斯贝斯电器的主要产品有快热式热水器、热水龙头、即热式饮水机等三大系列多个型号

跳跃式地发展，对产品品质的不断追求。斯贝斯电器目前拥有多项国家专利，在企业发展中建立了高效的研发体系，建立了全球领先的即热式热水器的研发基地，引领国内即热式热水器行业向更高的目标发展。

　　现将公司发展历程呈现如下（仅供参考）

　　2006年8月，上海恩雨电器有限公司在上海创立。

　　2007年1月，金属发热管成功下线，非金属纳米水晶发热管成功试制。

　　2007年2月，获得中国国家强制性产品认证。

　　2007年4月，正式启动江西市场并进行全国招商。

　　2007年11月，获得国家产品技术专利。

　　2008年2月，获慧聪家电网推荐为优秀单位。

　　2008年10月，获中国国际保护消费者权益会推荐为“消费者用户（满意）首选品牌”。

　　2008年12月，在CCTV频道首次投放广告。

　　2009年5月，首次参展广州交易会。

　　2009年11月，获得国家产品外观专利。

　　2010年3月，在浙江长兴建立新的生产基地。

　　2010年6月，在浙江长兴正式投产并进行全面开发市场。

　　2010年9月，正式启动江苏市场，全省网点覆盖率达70%。

　　2011年3月，获得ISO9001，ISO14001认证。

　　2011年5月，被评选为快热式热水器“全国十大品牌”。

　　2011年10月，正式研制并生产快速电热水龙头。

　　2011年12月，全国网点已达126个，热水器总销售量突破10万台。

　　从2006年，斯贝斯电器首次进入国内品牌林立的热水器行业，到今天作为国内即热式电热水器行业的领导者、国际知名热水器品牌强劲竞争对手，斯贝斯成就了热水器品牌的一个奇迹。随着“低碳生活”的理念逐渐融入当代生活，节能环保产品深受市场的追捧的，斯贝斯研究开发的无噪音，零功率衰退的非金属发热体以独特节能环保设计成为今年快热式热水器的一大焦点。

斯贝斯电器理念：“诚实守信、注重环保、实现节能”

斯贝斯电器宗旨：“以科技为动力，以质量求生存”

斯贝斯品牌建设 ：

一、   品牌管理诊断与市场调研

二、   品牌战略规划

三、   品牌形象建设与CI管理

四、   品牌整合营销传播咨询及实施辅导

五、   组织文化与组织品牌协同发展咨询

六、   文化品牌建设咨询

七、   产品品牌建设咨询

八、   新品牌建设与招商咨询

九、   企业家形象与品牌建设咨询

十、   品牌管理体系与制度建设

十一、 品牌管理运营辅导与培训

十二、 客户订制品牌管理服务

 

“爱”的文化

核心价值观：

真诚：真诚耐心地对待每一位顾客，永远把顾客的感受放在第一

务实：一心一意做好实业，永远不走虚假道路，不走捷径

质量：以科技求动力，以质量求生存

服务：全心全意地“服务用户、服务社会”是斯贝斯事业核心观念

精神：敬业、团结、创新、奉献

技术：在产品技术上做到“精益求精、人无我有、人有我优”

责任：做到对经销商负责，对消费者负责以及对斯贝斯全体员工负责

因此，“做好产品、服务用户”是每一位“斯贝斯人”的行为准则。

 

团队意识：

 “心往一处想，劲往一处使”，真正把自己看成是企业的一部分。

　　以自己作为企业的一员而自豪，并以此为自己全部生活、价值的依托和归宿。

每个员工都深深体味到这个企业是我获得基本生活保障和立命安身之所时，这种团队意识便成一种安全感意识。

团队的力量永远大于个人的力量，只有全体斯贝斯人团结一致，抱着一个愿望，向着一个方向努力前进，斯贝斯才能有更大的发展，更好的前景。

 

统一VI(视觉识别)：

斯贝斯将在发展过程中以务实的态度不断完善企业的视觉识别要素，以“红色”作为斯贝斯形象的主色调，“红色”是生命，是活力，是健康，是积极的，前进向上的，更加符合斯贝斯这种充满信心，永往直前的积极态度，也象征着斯贝斯将以“红色”的姿态立足于整个行业。

为加深顾客的印象，实现统一规范的目的，斯贝斯将以全国统一的专卖店形象，统一的宣传画面，统一的服装，统一的包装展现在众人的眼前。

 

企业口号

     态度决定一切，细节决定成败

     诚信立足，创新致远

     您的自觉贡献才有公司的辉煌明天

     生命因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒

     遵守纪律，争当优秀员工

     勇于担当责任，胜任更大事项

     立足新起点，开创新局面

     争作一流员工，同造一流产品，共创一流企业，造就一流品牌

 

斯贝斯服务宗旨

服务目标：以专业、迅速与热情，赢得顾客满意.

服务作风：迅速反应、立刻行动.

服务格言：顾客的需求是我们存在的理由。

 

 

 

五星级”售后服务

☆　免费咨询设计

☆　免费安装调试

☆　主机包修一年，发热体保修三年

☆　市区内24小时上门服务

☆　终生维护

 

一、斯贝斯产品的售后服务

1、 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。

2、 全国各服务中心所在城市开设24小时服务热线。

3、 全国实行48小时（中心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处）。

4、 公司本部开设24小时售后免费服务电话（400-672-5788）随时接受顾客的投诉和咨询。

5、 建立顾客档案，实行定期回访。

6、 必须使用随机原配花洒，否则造成的使用问题由使用者自己承担。

7、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。

8、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件：

     （1）能提供我公司《产品保修卡》

     （2）能提供购机发票或有效购机证明。

     （3）由我公司特约服务网点安装，维修的产品。

9、 下列情况不属于保修服务范围，但可实行收费维修：

     （1）消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。

     （2）非我公司指定的服务单位安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修）

     （3）没有保修卡或购机有效证明的。

     （4）保修卡上的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。

     （5）保修卡或购机发票经过无效涂改的。

     （6）因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

     （7）由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V）或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。

     （8）工厂和经销商已注明作降价处理的“等外品”和“处理品”的产品。

      （9）超过保修期的产品。

    （10）本规定未涉及的问题，以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。

10、增值服务项目

     (1)每年抽样进行顾客满意度调查，征集顾客意见。对有建设性意见的顾客 实施免费维修一次或延长保修期一年。

     (2)定期举办老顾客联谊会、恳谈会进行意见交流或再购机优惠活动。

 

二、斯贝斯售后服务收费标准： (本规定适用于本公司生产的斯贝斯系列产品)

整机：斯贝斯即热式、速热式电热水器、小厨宝（小浴宝）、快热式电热水龙头整机包修一年，一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费零部件：主要零部件保修三年（主要零部件指：快热式电热水器、速热式电热水器、小厨宝（小浴宝）的发热管，只限在三年内免费更换或维修，速热式电热水器内胆保修二年，但超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费，送点维修不收费。

收费标准具体见《斯贝斯电器有限公司收费标准》、《长兴斯贝斯电器有限公司收费标准》、《售后配件收费标准》

1、 配件收费：

     (1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的约普产品，对更换的配件收取配件成本费；

     (2) 保修期外的产品，我公司要收上门服务费和配件费（有更换配件的情况）；

     (3) 配件收费的标准，按公司《售后配件收费标准》执行；

2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。

上门服务费：是指超过保修期的产品，顾客需要上门维修时所支付的服务费．

配件费：更换的配件收取配件成本费

远程服务费：超出免费服务范围收取的服务费用。

注：保修期内的零件，我公司免费提供，超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取，如有用户向公司投诉该网点乱收费现象，一经核实，公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。