2012年11月，胡先生在位于建设路的正和生活电器花400元购买了一个吉朗牌即热式电热水龙头，考虑到产品安全问题，他当时购买的这款产品是同类产品中最贵的一款。由于胡先生在郑州工作，水龙头安装好后，他并不经常使用。2014年7月，胡先生在家使用水龙头时，无意中发现水龙头的底座往外漏水。商家派维修人员上门维修，水龙头卸下来后，胡先生发现水龙头的电路板已经全部锈蚀。维修人员称无法维修，建议他更换新的水龙头。
“我购买该产品时，销售人员称质量非常好，有绝缘装置，使用寿命是10年。现在才2年，电路板就完全锈蚀，幸亏我发现及时，如果在使用时出现漏电，后果将不堪设想。”胡先生说。他将维修人员的话反馈给商家后，销售人员表示，补交50元可以为其更换一个新的产品。
对于商家提出的解决方法，胡先生感觉不靠谱，即热式电热水龙头是在通电的情况下使用，如果电路板锈蚀很容易发生漏电，这样的情况使用水龙头会危及生命。他建议商家将这类存在安全隐患的产品下架，将他购买的产品予以折旧退货。商家销售人员称负责人不在，让胡先生留下电话号码，表示向负责人汇报后给其答复。“从2014年7月至今，我都没有接到商家的电话。”胡先生说。
3月7日，记者采访了正和生活电器商家，一位女性工作人员拨打电话请示了一番后，记录了胡先生的要求。3月8日，该女性工作人员致电记者，表示可以采纳胡先生的建议，对其购买的产品进行折旧退货。
