一、前言

　　经过20多年的发展，中国热水器市场由最初的成长期过渡到了现在的成熟期，市场规模获稳步增长，保有量也得到了迅速增加。与此同时，产品升级步伐明显，由最初的燃气热水器发展到今天的燃气式、电热式、太阳能、热泵式等四大产品类型。而随着行业竞争升级，整个热水器市场目前正处于一个行业集中度逐步上升阶段，且品牌格局已相对稳定。

　　高效、节能、低碳，是热水器未来技术的发展方向。为推进节能减排、建设节约型社会，2008年6月和2009年3月，国家相继出台了燃气热水器和电热水器产品的能效标准，并把热水器正式纳入了家电下乡补贴范围。太阳能热水器、热泵热水器的能效标准制定工作也正积极进行，预计年内出台，待批准后全面执行。四大热水器能效标准的出炉和家电下乡政策的实施，给热水器带来了新的市场机遇，也对整个行业的规范发展和产品结构升级起到了很好的推动作用。

　　为了使消费者对热水器行业当前整体市场状况、品牌格局变化，以及各个热水器品牌在“节能”、“低碳”技术上的研发和应用有一个更清晰的了解，同时使热水器生产厂商对行业运行情况及消费者的核心消费诉求产生一个整体的认识，人民网针对热水器行业特发起了此次市场消费行为调查活动。

　　此次调查活动主要以网上调查问卷的形式进行。在消费者调查的数据基础上，人民网本着“公平、公正、公开”的原则，联合专业调研机构及资深家电专家就热水器行业“2010年中国家电行业绿色标杆企业”、“2010年中国家电行业绿色低碳产品”、“2010年中国家电行业最受欢迎热水器品牌”、“2010年中国家电行业最具人气热水器产品”等奖项进行了综合评选，以加大消费者对优秀品牌和产品的认知度，使之成为正确选购热水器时的决策依据。　一、调查综述

　　本次调查是人民网以消费者为主体，针对热水器行业所做的专项市场消费行为调查，历时一个月（2010年7月29日－8月31日）。

　　调查问卷覆盖了“海尔、阿里斯顿、樱花、A.O.史密斯、万和、帅康、华帝、美的、万家乐、西门子、米博、老板、四季沐歌、皇明”等15家中外热水器品牌，针对热水器的信任度、节能环保、技术含量、外观设计、功能满意度、售后服务、性价比等九大方面，全方位、多层次展开调研。

　　从问卷调查的数据来分析，调查结果基本符合消费者对热水器市场及品牌的认识与看法，也反映出了各热水器品牌在消费者心目中的认知程度及在市场中的地位。

　　二、调查主体分析

　　本次调查活动，总共有25427名消费者参与，其中有效问卷达19457份。

　　在近2万份的有效调查问卷中，男性占69.7%，已婚占47.6%。其中，超过一半以上的受调查者为“国家机关、党群组织、企业事业单位负责人”和“专业技术人员”。学历为“专科”、“本科”、“研究生及以上”的超过了90%。月收入以1000－5000中等收入为主。

　　显然，这部分人群是热水器产品的目标客户群。

　　三、热水器消费行为分析

　　1、对品类的选择

　　与选购其它家用电器不同，消费者在购买热水器时，首先要面临的选择是品类－是购买燃气热水器、电热水器，或者太阳能热水器、热泵热水器？

　　政府对节能环保产品的支持，助推了太阳能热水器和热泵热水器的市场发展，二者均呈稳定增长趋势，但是对于市场的占有率上仍有缺失。在受调查者中，目前正在使用的电热水器和燃气热水器的分别占了39.5%和33.9%，使用太阳能热水器的只占了25.1%。

　　对于太阳能热水器，81.1%和54.9%的消费者表示由于大中型城市高层建筑、高档小区等建筑特点及产品价格相对较贵的因素，很大程度上限制了其市场的进一步成长，显然，在目前的市场环境下，受住房结构、区域、价格等因素的影响，电热水器与燃气热水器仍然是市场的主角。

　　2、消费者选购因素

　　根据调查显示：77.2 %的消费者在购买和使用热水器时，最看重的是省电节水。55.3%和48.7%的消费者分别表示在使用热水器过程中，最不能忍受的问题是等待热水时间长和水温不恒定。其中，有71.7%的消费者表示在节能、环保方面，最满意的热水器产品是太阳能热水器。这表明，当前消费者的低碳消费意识已经得到强化，低碳节能环保型产品具有巨大的发展潜力。

　　3、对各企业特有技术的认知

　　除节能环保外，本次调查还特别列出了各个热水器制造企业所特有的技术。结果显示，消费者对各厂家技术普遍认知度不高。

　　但对于海尔“3D速热技术破解行业内电热水器加热速度慢的技术难题”印象最为深刻。此外，对于海尔、万和、万家乐等燃气热水器应用变频技术解决了水温不恒定的问题都有所了解。

　　4、对品牌的关注度

　　调查显示：电热水器、燃气热水器行业品牌集中度较高，74%的网友对海尔、万和、万家乐等品牌的关注度远远高于其他中小品牌。对民族品牌的关注总体来说也相对远高于外资品牌，两者比例分别为：73.3%、23.5%。

　　5、2010年中国家电行业绿色标杆企业

　　在国家节能减排政策的推动下，节能环保成为消费者所关注的焦点。部分热水器制造厂家也逐渐加大了节能技术产品的研发投入和推广力度。其中，海尔、万和、万家乐等企业成效显著，分别以、29.4%、24.1%、23.2%的投票比例高于其他热水器企业，成为消费者心目中的2010年中国家电行业绿色标杆企业。

　　6、2010年中国家电行业绿色低碳产品

　　低碳彰显责任。万家乐冷凝系列燃气热水器在高效节能环保方面表现突出，进一步降低了热能消耗和废气排放，受到众多消费者的认可及好评，在本次调查中，以27.4%的高票率成为了消费者心目中的2010年中国家电行业绿色低碳产品。

  　7、2010年中国家电行业最佳节能效果热水器产品

　　“更节能”是消费者的环保新需求，也是热水器技术的发展新趋势。万和V107全预混冷凝式燃气热水器采用了国内创新的“全预混纯火燃烧技术+高效冷凝换热技术”，结合全封闭强化燃烧室+强制换热技术+AI智能恒温技术+智能自动分段燃烧技术+无氧铜高效环保水箱等5项常规节能燃热技术，热效率再创新高达至107％。在本次调查中，万和V107全预混冷凝式热水器以高票当选，获评2010年中国家电行业最佳节能效果热水器产品。

　　8、2010年中国家电行业最具人气热水器产品

　　2010年，海尔在热水器领域的成就十分明显。2.0时代热水解决方案一经面世，一举解决了目前制约家庭舒适洗浴享受的多项技术难题，创新出了多款按需研发的产品，消费者关注度较高。在本次调查中，海尔电热水器畅享3D- JH166的投票比例高达28.3%，成为消费者心目中的2010年中国家电行业最具人气热水器产品。

    9、2010年中国家电行业最受欢迎燃气热水器品牌

　　2010年中国家电行业最受欢迎电热水器品牌

　　品牌是企业的无形财富，也是企业综合实力的体现。在2010最受欢迎的燃气热水器品牌调查中，万和以28.1%高票率高于其他品牌，成为消费者心目中的2010年中国家电行业最受欢迎燃气热水器品牌；

　　在2010最受欢迎的电热水器品牌调查中，海尔在消费者中建立了良好的口碑，并以高票当选，获评2010年中国家电行业2010年中国家电行业最受欢迎电热水器品牌。

　　四、获奖企业名单

　　“2010年中国家电行业绿色标杆企业（热水器类）”：海尔、万和、万家乐；

　　“2010年中国家电行业绿色低碳产品（热水器类）”：万家乐冷凝系列燃气热水器；

　　“2010年中国家电行业最佳节能效果热水器产品”：万和V107全预混冷凝式燃气热水

　　器；

　　“2010年中国家电行业最具人气热水器产品”：海尔电热水器畅享3D-JH166；

　　“2010年中国家电行业最受欢迎燃气热水器品牌”：万和；

　　“2010年中国家电行业最受欢迎电热水器品牌”：海尔；

　　五、未来发展预测

  　总体来说，中国热水器行业将在未来几年内逐渐趋好。其一、从宏观经济环境分析，国内经济持续增长、城乡一体化进程加快，为整个热水器行业的快速发展奠定了良好的经济基础；其二、从市场需求上分析，当前热水器行业城市市场未饱和、农村市场待开发，这为热水器市场扩容带来了巨大的上升空间；其三、从产业政策导向分析，家电下乡、节能减排带给热水器新的市场机遇。其四、从制度规范来说，各种标准的出台进一步规范了市场竞争秩序，并积极引导热水器产品将逐渐向中高端市场迈进。