江苏光芒集团有限公司　党委书记、董事长、总经理　范朝洪

       男，汉族，江苏靖江人，中共党员，高级经济师，江苏光芒集团有限公司党委书记、董事长、总经理，泰州市政协委员、靖江市人大代表。

　　1984年，范朝洪开始担任光芒厂长，多年来，他带领全体光芒人走过了“从单一灶具生产向全套厨卫研发，从集体所有制向股份制改革，从厨卫产业向新能源亼

　　作为一个经过30多年市场洗礼且根植农村的民营企业，江苏光芒集团同时经历了改革开放30年的风雨历程，它如何能在中国厨卫家电和太阳能产业舞台上占有举足轻重、领先同行的地位？对此，光芒集团有限公司董事长范朝洪有他的持家之道。

　　光芒集团一直积极探索创新形式的发展道路。从产品外观到内在品质和性能，从营销的方式到服务，从渠道的拓展与保护等，把每一个过程都当做企业品牌成功的关键，步步为营，在竞争中寻求出了独立的运作模式与盈利方法。

　　《高端对话》  统计数据表明，家电下乡政策的全面启动，为中国家电企业提供了巨大的发展空间，9亿农民的消费升级也将会推动中国家电企业的转型升级。光芒又将如何应对这一市场变化？

　　范朝洪  家电下乡政策是中央政府积极扩大内需，推进新农村建设的重要举措，正是看中了9亿农民潜在的消费动机和能力，国家推动“家电下乡”活动，将质量过硬、信誉优良的产品送到农村，让老百姓真正享受到国家政策实惠，可谓是利国、利企、利民。同时，家电下乡活动也是推动产业转型、规范行业竞争的重大机遇，品牌产品走进农村市场，将会推动农村市场的消费升级。

　　11月15日公布的《推广家电下乡产品项目招标结果》，光芒在原中标省份基础上，又增加了广西、贵州、河北、河南、湖北、湖南、山西、云南等8个省份，共中标了16个省份，这些地区的农民购买光芒产品将享受国家13%财政补贴。华南、西南地区成功中标将会极大地加速光芒太阳能在全国市场的发展，光芒电热水器、燃气热水器中标家电下乡产品后，为了更好地满足市场需求，企业刚刚新建了两条生产线，专门生产家电下乡型号产品，预计在年后正式投产。按照光芒集团战略部署要求，去年启动了“千县万镇工程”，即通过三年努力，要在1000个县级以上的城市建立专卖店、商场网点，要带动10000个乡镇经销网点建设，实现对10000个村庄的服务覆盖。目前，江苏、浙江等华东地区已经实现大面积覆盖，其他省市都在大力推进中。

　　《高端对话》  在第三次“家电下乡”中标的结果中，243家太阳能中标企业，2000多个太阳能型号，如此庞大数量的中标企业，光芒太阳能是否可以从容面对？如果可以，那又是怎么做到的呢？

　　范朝洪  作为一个有着30多年光辉历程的老品牌，光芒集团一直积极探索创新形式的发展道路，产品创新让我们始终走在市场需求的前端。从最初的五金制品到机械制造，再到中国第一代民用燃气具的成功研制，光芒扮演着中国燃气具产业创业的探路者；从单一燃具开发到全套厨卫并进，再到打造中国厨卫时尚文化，光芒扮演着中国厨卫产业发展的推动者；上个世纪90年代中期，光芒又先后投资建成了油烟机、消毒柜等自动化生产线，十几条国内一流的产品生产线同时运转，第一家建成了全套厨卫家电产业链，拉开了中国厨卫产品成套零售时代的序幕；从厨卫家电到太阳能产业，再到不断突破产业瓶颈，推动行业持续升级，光芒扮演着中国太阳能产业升级的领航者。

　　光芒逐步确立了以技术创新为导向的创名牌工程，坚持走“科技强企、专业取胜”的发展道路，形成了以决策、引导、管理为主的技术创新高层，以设计、研发、检测为主的中层，以一线技工为主的技术创新主体，企业构筑起多样化的技术创新平台和完善的技术创新体系。

　　为了强化产品质量，光芒集团自上个世纪90年代中期起就全面导入了ISO国际质量管理体系，引进了 “精益管理”、“5S管理”、“卓越绩效管理”等先进的管理思想和管理措施，提出了“技术与市场零距离，产品质量零缺陷，顾客满意零烦忧”的管理理念，质量管理工作成功与国际标准接轨。

　　“精品工程”是光芒名牌战略的重要内容，按照“产品精致、外观精细、工艺精良、标志精美、技术精湛”的要求加快工艺革新，积极跟踪前沿科技，以过硬的产品质量实现对市场的推动作用。上世纪，光芒成功研发国内第一代电磁点火气灶、第一代带有安全熄火保护装置的燃气灶，组建起国际一流的燃气热水器、电热水器、油烟机等全自动化生产线……上个世纪90年代，光芒产品风靡全国，成为中国燃气具领域三大制造商之一，“不卖光芒，不成商行”成为商场老总们的口头禅。

　　1998年，光芒集团高起点进入光热产业，先后与同济大学、上海交大等十几家科研院所建立了产学研合作关系，组建起一支稳定、高效、高水平的研发队伍，形成了一套完整先进的研发体系。2002年以来，光芒集团先后在超导热管、承压敞开两用、中央热水器等多项技术上突破行业瓶颈,达到国际领先水平。企业先后在工业园区投资2000万元建立了国内技术最先进的超导热管生产基地，在靖江市工业园投资6400万元建立了全国最大的中央热水器生产基地。2005年，由光芒集团参与设计的“上海世博会热水供应系统”项目，被建设部评为“科技创新一等奖”。2006年后，光芒太阳能先后被列为“国家火炬计划项目”和“国家重点新产品项目”等。

　　此次93%的中标率是我们没有料想到的。但这也给了大小企业、新老企业一个公平竞争的机会，同时也给老的下乡品牌太阳能以压力，给新企业以动力。光芒集团在2010年家电下乡热潮中保持了快速发展，三大热水器销售实现了平均42%的增长，其中家电下乡中标型号产品均实现翻倍增长。

　　《高端对话》  刚才您回顾了光芒产品创新的历程，也提到了技术研发和创新保证了光芒能从容面对竞争，能具体说说光芒在太阳能产品的技术研发与创新方面所取得的进展吗？

　　范朝洪  作为环保可再生能源的太阳能渐显优势，其利用开发是最终解决常规能源特别是石化能源带来的能源紧缺、环境污染和温室效应等等问题的有效途径，是人类理想的替代能源。

　　光芒太阳能率先在智能控制、多路供水、恒温供水、多重保护等方面有了新突破，实现了人性化设计，可以按照用户预定指令自动运行。特别是，光芒蓝金钢水箱同时实现了超压保护、超温保护、漏电保护、干烧保护、倒流保护、防锈保护等多种技术融合，具备了中央电热水器的功能，充分保证了整套系统的安全运行。至此，光芒集团采取“自主研发”与“合作研发”的创新模式，形成了“研发一代，储存一代，推广一代”的产品格局，产品涉及太阳能热水器、燃气热水器、电热水器、灶具、油烟机、消毒柜等9大系列180多个品种，成为国内规模最大、产业链最完整、产品系列最全的产业集团。连续多年参与制定灶具、油烟机、太阳能等国家标准，加快了高新技术产业化进程，以科技领先挺立产业潮头。

　　在2010年光芒太阳能新品发布会上，光芒正式推出了隐蔽式强制循环阳台壁挂太阳能、DMG分体式太阳能中央热水系统、集中供热-分户储热系统、蓝金钢健康型太阳能等四款新品，尤其是隐蔽式强制循环阳台壁挂太阳能性能领先，实现了太阳能与建筑一体化完美结合，成为整个行业都在关注的明星产品。

　　据江苏省太阳能光热工程技术研究中心检测表明，在标准日照及同样的集热条件下，隐蔽式强制循环阳台挂壁系统得热量达9.5-10MJ/㎡,比国家标准的7MJ/㎡提高了近40%，热效率比普通产品提高了21%左右。在初始水温20℃的情况下，全天温度在60-65℃，十分适合中高层建筑用户使用。

　　此外， 实现太阳能与建筑一体化承压问题是行业遇到的一大难题，要确保中高层建筑热水系统的正常运行，内胆的承压性能最为关键。

　　据悉，我国5000多家太阳能企业中，绝大部分都是采用不锈钢内胆，但是不锈钢内胆很难达到中高层建筑的压力要求，难以实现承压运行。早在1998年，光芒集团借鉴20多年压力容器制造技术和电热水器搪瓷内胆技术，研发出太阳能专用搪瓷内胆——蓝金钢内胆，具有突出的抗冲击性、抗腐蚀性、抗热变性以及其它内胆所不能承受的压力要求，推动了太阳能从不锈钢内胆向搪瓷内胆升级换代的新跨越。

　　近年来，光芒集团连续投巨资建设了两条蓝金钢内胆生产线，采用了美国林肯焊接技术、日本OTC焊接系统、意大利环保无氟发泡技术、德国搪瓷工艺等国际领先的技术，先后推出了单机式、分体式、立式、卧式、夹套式、胆中胆、盘管式等16个系列产品，承压性能到达美国、欧盟、澳大利亚的国家标准，适应了不同建筑的应用需求，为中高层太阳能热水系统提供了坚实的“新”脏。

　　由于我国还缺乏分体承压式热水系统国家标准，目前光芒集团已经联合国家相关部门，着手起草该项国家标准。专家预测，这项标准的制定不仅会弥补行业空白，也将更进一步加快太阳能与建筑一体化的进程。

　　《高端对话》  有专家表示，未来几年内，农村市场将饱和，企业将面临着如何攻占城市市场的难题，与农村市场相比，城市市场在技术上有哪些不同的需求？在营销模式上要如何创新才能使光芒保持优势？

　　范朝洪  在中央政府推行节能减排政策的形势下，江苏、浙江、山东等全国20多个省市都出台了政策文件，新建居住建筑以及学校、医院、宾馆等公共建筑中开始强制推行太阳能热水系统。但是如何推广中高层建筑利用太阳能热水，确保高层用户同样能使用上太阳能，成为整个行业面临的共同课题。针对这一问题，光芒坚持“将集热系统和供热系统分开”的理念，打造中高层建筑能源中心和家庭中央热水中心，从根本上解决了高层用户无法使用太阳能的问题，实现了太阳能与建筑完美结合。

　　2008年初，江苏光芒集团建成江苏省第一个省级光热工程技术研究中心，重点围绕中高层太阳能与建筑一体化技术、太阳能采暖技术进行科研攻关。成功研发出分体式集热、承压水箱储热、智能控制多重保护、回水循环等核心技术，推出“家庭别墅式中央热水系统”、“阳台壁挂式热水系统”、“集中集热-分户储热热水系统”、“集中集热-集中储热热水系统”等多种系统解决方案，广泛地应用在医院、学校、酒店、社区等不同建筑领域。其中，隐蔽式强制循环阳台壁挂太阳能是光芒集团最新研发的高科技产品，主要应用于中高层建筑，首次采用了隐蔽式强制循环技术和“双舱”集成专利技术，弥补了自然循环阳台壁挂产品多项不足之处，实现了多项创造性突破。一项产品申请了9项专利，其中发明专利4项，已经被列为江苏省科技成果转化产业化项目。

　　这两年，光芒集团在太阳能工程领域突飞猛进，通过与南京明月房产、山东南山集团、台州吉利房产、无锡银城房产、南通新江海房产、泰兴福星房产、昆山兴盛房产、泰州凯润房产等数十家房产企业建立合作伙伴关系，共同合作开发高效节能的宜居建筑。坚持“统一规划、统一设计、统一施工、统一验收”的原则，实现了太阳能与建筑一体化的有效结合，保证了建筑的安全性和美观性，符合国家对“绿色节能建筑”的要求。江苏省建设厅将光芒太阳能列为建筑节能工程重点推荐产品。

　　《高端对话》  走向全球化和国际化，是知识经济时代经济发展的趋势和要求，新能源行业也是如此，全球化道路上营销模式的创新，体现了光芒的国际化程度。您能跟我们介绍一下这方面的进展吗？

　　范朝洪  当年光芒生产厨卫的时候，作为中国最早进入厨卫领域的名牌企业，就坚持发展一块，成熟一块，巩固一块，占领一块的原则，精耕细作国内市场，产品先后打进了沃尔玛、家乐福等国际营销网络，和苏宁、五星等连锁巨头建立了战略联盟，国内销售实现快速增长。据中怡康统计表明，光芒太阳能连续多年在商场销售稳居第一，光芒灶具、油烟机、热水器等位居行业前列。

　　“做行业龙头，创国际品牌”是光芒的发展愿景。2000年以来，光芒集团领导层高瞻远瞩，决定在夯实国内市场领先的基础上，顺势而发地大步迈向国际化发展道路。光芒集团选择了德国市场作为第一目的地，也为光芒产品提出了更高的标准。

　　要进入德国市场，首先要通过德国TUV认证。TUV标准是德国产品安全部根据德国及欧洲的安全、健康标准采取的市场标准，较欧盟CE认证更为严格与权威，是目前最严格的国际标准。为此，光芒组建了国际产品研发部，针对TUV标准进行科研攻关，成为行业第一家通过TUV认证的企业。中国太阳能热利用委员会专家说，光芒首家通过此项认证，肯定了光芒太阳能的技术实力，也代表着中国太阳能技术达到国际领先水平。

　　产品输出方式，仅仅体现的是制造成本优势，专利输出更是体现了企业的实力。2006年开始，光芒集团在巩固产品输出的基础上，开始加大专利技术的输出力度。先后有西班牙、韩国、波兰等多个国家的技术人员来到光芒参加太阳能技术培训，并购买光芒蓝金钢内胆、分体式中央热水系统等专利使用权。专家指出，这表明我国太阳能产业开始由“产品输出”向“技术输出”升级。

　　2010年光芒集团联手斯洛伐克商家共同组建欧洲公司，共同研发和推广太阳能热水系统，成为行业内首家在国外设立分公司的企业。目前，光芒集团总部与欧洲公司就欧洲市场已经达成新品研发共识，有针对性地研发适合欧洲市场的产品，光芒产品开始全面进军欧洲市场。

　　至今，光芒先后在斯洛伐克、韩国、香港等国家和地区成立分公司或办事处，已成为韩国、德国、西班牙等多家大型企业集团在亚太地区的专业合作伙伴，系列产品远销欧洲、北美、东南亚等50多个国家和地区，外贸每年以200%以上的速度递增。

　　从此，光芒集团国际化之路驶上快车道，光芒产品先后通过欧盟CE认证、EN认证，通过美国、澳大利亚标准检测等。2002年，光芒灶具成功挺进东南亚等地市场，成为国内第一个打入印度市场厨卫品牌。2005年，光芒与埃克森美孚公司成功结成战略联盟，光芒燃气热水器成为专供香港的产品。2010年8月份，作为国内热水器行业唯一代表，光芒与多家国外企业签订合作协议，共同研发推广国际标准的中央热水器水箱，成为国内承压水箱生产和出口最大的企业。

　　《高端对话》  中国家电企业在经历口水战、概念战、价格战、广告战等低层次商战手段后，最终要进入高层次商战阶段——品牌战。根据我们了解，光芒这些年产品、技术、营销模式创新不断，但唯一没有变化的是品牌。也正是始终坚持的品牌及核心价值，才奠定了光芒持续发展的基础。我们想具体了解一下这方面的做法。

　　范朝洪  光芒集团始建于1975年，36年来我们创新了产品，创新了技术，创新了营销甚至管理，但唯一不变是“光芒”这个品牌，不仅没变，而且通过品牌战略工程，不断提升品牌形象，丰富品牌内涵，使其核心价值日渐厚重。从去年开始，与东南大学人文学院合作，规划企业文化建设，在“光芒”品牌中融进文化内核，使其无愧于“中国名牌”的称号。

　　品牌战略工程为“光芒”产品占领市场提供了基础。我们知道，在快速发展的中国厨卫浴产业中，产品同质化、宣传概念化、模式同样化问题十分突出，谁能在市场竞争中塑造出鲜明的品牌形象，谁就赢得了民心口碑，掌握了制胜未来市场的利剑。

　　打造名牌服务是光芒名牌战略的重要内容，为了给消费者提供亲情化、人性化的产品服务。 现在，光芒已聘用和培养了数千名专业服务技师，建起遍及全国性服务网络，形成贯穿售前、售中、售后全程的服务体系。为了给客户提供优质的服务，光芒提出了“帮您设计、让您满意”的服务口号，依靠专业技术、专业产品、专业服务三方面的优势，将服务范围从单一的安装、维修增加到产品保养、家电布局、家居健康环境等内容，满足了客户日益提升的需求。目前，客户体验、回访、咨询、安检等服务活动已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。多年来，光芒捐资2000多万元投入希望工程、新农村建设，资助200多名贫困学生走进校园，率先发起全国巡回免费安检、清洗服务活动。

　　自1999年开始，光芒集团已经连续成功开展了十二届服务节活动，产品范围也逐步从热水器扩展到太阳能、厨房家电等领域。只要光芒新老用户在六、七、八三个月拨打当地预约服务电话，光芒服务人员将上门提供免费安检服务。按照服务一个用户需花费40元成本计算，光芒集团为十二届服务节累计投入数千万元。

　　“佩服朱纪周先生对业务的熟练及售后服务工作中服务技巧的运用，在其热心和周密的安排下，及时完成全部服务需求，解决了我们生活上的难题。” 用户姜泉先生在感谢信中写到。像这样的感谢信，今年服务节期间光芒集团总部共收到用户亲自写的感谢信16封，来电感谢200多个。浙江绿城物业管理公司玫瑰园服务中心工程主管杨汉武在感谢信中的描述，浙江台州玫瑰园二期9-13#楼134户是入住前安装的太阳能，由于业主没入住，当时太阳能没有安装电加热、没有接电源线路，智能控制表没工作。他向光芒公司提出服务需求时，光芒派服务工程师包宏平前去调试。杨汉武信中讲，“我发现他对于光芒太阳能维修调试很专业，及时地发现问题，并快速给予处理。我本人陪同他的几天时间也学到了很多太阳能调试、维修方面的知识，再次深表谢意，并向光芒公司及时做好服务表示感谢！”

　　在服务节期间发生了一起最让人感动的事情：服务节启动的第四天，售后服务人员戴玉明来到浙江湖州湖城红丰家园的张老师家，为他检修热水器，清洗油烟机，不仅没收任何费用，其真诚的服务态度和娴熟的技术水平更感动了张老师。临走的时候，戴玉明不小心将一把起子落在了张老师家里。张老师冒着35℃的高温，骑了近1小时自行车，把起子送回了光芒湖州办事处。他的行为让很多光芒员工感动。公司副总马巍菲亲自向张老师感谢，他说：“我们为您做了应该做的，而您却为我们做了份外的事！”

　　良好的服务措施极大地提高了光芒品牌美誉度，为光芒产品荣获“中国名牌”打下了坚实的群众基础。

　　未来一年的农村市场将会更加出现分化，竞争将会更加激烈化。围绕“十二五”期间发展，光芒集团制定了新战略发展规划。一是实现企业、品牌、产品三位一体的整合提升，用全新的理念和现代企业管理模式指导企业发展；二是推进产业技术升级。新能源产业重点围绕蓝金钢太阳能、分体式太阳能、阳台壁挂式太阳能、太阳能工业利用等核心技术进行研发，厨卫家电产业重点围绕变频技术、智能控制技术、整体厨房家电等加快研发升级，以科技领先率先推动产业升级；三是实施渠道转型战略，推动渠道网点下沉，大力服务“三四级市场”发展，打造企业与经销商共赢的营销模式，形成稳定牢固的合作伙伴关系；四是把金牌服务提高到战略发展高度，全面升级服务模式，为经销商和用户提供规范化、标准化、亲情化的服务体验，把服务打造成继“中国驰名商标”、“家电下乡产品”之后的又一张名片，增强光芒品牌的竞争力和软实力。