西门子失败公关 即热行业需参考

       西门子面对冰箱质量问题应对失当
 

       不是“冰箱门关不紧”的问题，而是“想不想把门关紧”的问题。难以想象的是，这种“极其不靠谱”的话，竟然是在西门子家电媒体沟通会上，由其高管王伟庆面对媒体解释“消费者对于西门子冰箱关不紧”解释的说辞。按照西门子家电的这一逻辑，我们是否可以这么理解，不是“罗永浩等消费者不讲理”的问题，而是“企业想不想把质量做好”的问题。这到底反映了怎样的一种思维逻辑和经营诚信?对于一家跨国企业而言，到底如何应该在市场经营获取商业利益的同时，尊重“中国人的习惯和中国人的感情”。
 

       今天，沉默了数月的西门子家电，终于在“史上最牛维权消费者”罗永浩的步步紧逼下，首次公开回应“产品质量问题”，开启了其新一轮的“公关危机”。不过，令人奇怪的是，西门子家电的这轮公关似乎并未达到预期效果，反而遭遇了更大的反弹和质疑。
 

       西门子家电与其公关公司蓝色光标的这一举动，已经被质疑为“通过媒体沟通会”的方式封堵“媒体舆论”的口舌平台，从而希望能够“大事化小、小事化了”。不过，在这个网络时代、信息量的瞬间、快速爆发，以“史上最牛维护用户消费者”罗永浩的层层加压之下，西门子的这一举措能否发挥作用，前景并不明朗。
 

       其实，从“西门子冰箱门”事发爆发至今，媒体一直是以“被动的姿态”参与其中，所有的新闻源和信息源均是由“罗永浩”一人在不断通过微博言论、砸冰箱活动等方式在推动。而目前，西门子及其公关公司蓝色光标在无法通过“公关”手段拿下罗永浩之后，转而开始寻找通过媒体的正面报道梳通并引导舆论的方向，试图将这杆已经完全偏向以罗永浩为首的“弱势消费者”天平有所扶正。
 

       西门子冰箱门危机公关错位
 

       时间已经让这件事情陷入了“覆水难收”的尴尬境地。一方面，西门子家电的冰箱门关不严到底是不是属于质量问题，对于舆论和消费者来说，已经缺乏重要的商业价值和意义。从信息渠道和舆论关注的角度来说，“冰箱门关不严”就是质量问题的结论已经确定。否则为何会有如此多的用户反应这个问题。而且诸多视频显示“西门子冰箱门关不严、又反弹”的情况。如果这不属于质量问题，为何只有西门子家电存在这种问题，其它冰箱企业均不存在这种状况?答案显然已经陷入了“罗生门”。
 

       另一方面，作为被西门子用户公推为“史上最牛维权消费者”的罗永浩，目前已经无法停止在“西门子冰箱门”这件事情上的维权脚步。从西门子中国公司门口砸冰箱，到未来计划到“798”地区上演砸冰箱秀，甚至在个人微博和公司官网上公开招商，希望得到有冰箱企业的赞助其维权行动。均表明，接下来的一段时间内，如果西门子家电方面迟迟不愿承认此事，罗永浩无疑会进一步引发并导致整个事件继续朝着不利于西门子的方向发展。
 

       事实上，从西门子冰箱门事发至今，西门子家电先是面对危机“熟识无睹”，接着又无法通过公关手段拿下罗永浩之后，转而绕道希望通过公关撬动媒体，在整个事件发生和发展过程中，其公关公司蓝色光标是素有中国公关第一股的美誉，却未能为客户创造价值，而是不断地引导着客户“在错误的方向上、花大力气的做着错误的事情”，从而遭遇因“一错而错”陷入“品牌受损”的持续尴尬中。