近年来，电热水器使用事故不断发生，调解投诉难度较大。日前，广东省深圳、东莞、惠州三市消费者委员会联合发布消费提示，提醒消费者必须注意电热水器的用电环境安全问题。
据了解，每年全国各地都发生多起电热水器致人伤亡的事故。经各地质监部门对事故原因进行调查发现，多数伤人的电热水器产品不存在质量问题。目前，国家标准规定热水器为Ⅰ类电器，必须有可靠的接地保护。但实际上，我国住宅普遍存在用电环境不规范、安全装置不可靠的情况，这是质量合格的电热水器也发生安全事故的重要原因之一。
为此，三市消委会向有关部门和企业提出如下建议：一是国家有关部门应从立法的角度，提高国民用电环境安全标准和强化用电环境安全的监督管理;二是质监部门应提高电热水器产品的安全标准;三是厂家要根据我国用电环境现状，改进产品的安全设计;四是商家在安装电热水器时要严格检查用户的用电环境安全，规范安装行为，确保消费者安全使用电热水器。
三市消委会同时联合发布消费提示称，现行电热水器漏电保护装置不能确保无伤人事故的发生，因此，消费者切不可认为电热水器有漏电保护装置就万事大吉，确保用电环境安全的主动防范措施才是至关重要的。安全使用电热水器，建议做到以下几点：
——选购正规品牌，由厂家或商家的专业人员安装、调试，切勿私自安装。
——安装前，须检查住宅用电环境。家用供电系统必须有可靠的漏电保护装置，电热水器的供电电源应具备可靠的接地线。
——安装时，主动要求安装人员检测用电环境是否安全可靠。电热水器插座必须使用固定的三眼插座，且火线、零线、地线连接位置正确。电源插座的位置应保持干燥或使用防溅水插座。
——定期检查家里的漏电保护装置是否正常工作，进行地线是否接地可靠等用电安全测试。
——消费者应严格按说明正确操作使用电热水器，建议使用时最好切断或关闭连接电源，以确保安全。
——电热水器的使用寿命不应超过6年，超过年限的产品可能存在安全隐患，应及时更换。
