恐怕中国家电行业没有哪个行业能够比得上今天的即热式电热水器行业如此“繁华”了，从2009-2011年短短2年间，中国即热式电热水器行业一日千里，品牌群雄逐鹿，百舸争流，上演着中国即热式电热水器行业的热门大戏。
也许在2008年前，中国即热式热水器行业还只是为数不多的少数品牌在粗放竞争，以奥特朗为首的行业领军品牌，大肆进行品牌扩张运动，陆续上预即双模、恒温相关产品，俨然剑指中国即热式热水器行业领头品牌。这期间，各大品牌活的滋润，据业内人士透露，此期间即热式热水器行业的平均毛利可达60%-70%，于是即热式热水器行业便有了“即热式热水器行业是最暴利行业”之传说。一时间，中国即热式热水器行业硝烟四起，好不热闹。
即热式热水器行业生产决定销售?
很多即热式热水器品牌的发展壮大其实是依托稳定的生产体系，并有“生产决定销售”一说，这让业内不可思议。在传统工业产品中，做好生产是最起码的基础，产品问题解决好了，才能更好展开销售活动，对于厂家而言，做好产品质量以及准时交期，对经销商已经是莫大的支持，即热式热水器行业首先是在为经销商解决产品问题，解决生产制造服务。
随着即热式热水器企业发展规模的不断壮大，生产问题更加突出，受设备及场地影响，各品牌产能均受到局限，如进行OEM生产，很难把控质量及货期。带来的结果是订单的持续上涨与日益满负荷的生产的矛盾。
而经销商对于厂家不断的延期供货已经产品质量的下滑，表达出了极度的不满，不仅要求赔偿，更有甚者，直接选择了放弃经销。
业内人士断言：如不尽快解决好货期和品质这长期困扰品牌发展的核心问题，品牌的发展将无异于饮鸩止渴，图一时之快，却终端无单。
生产对营销的影响胜过于其他成品库存行业，厂家对经销商的产品生产制造服务可见一斑。
即热式热水器营销服务方显厂家实力
经销商对于即热式热水器项目的了解甚少，即热式热水器行业的发展时间短，专业人才稀缺，经销商尽管不了解，但对即热式热水器的发展前景早有耳闻，并觊觎着行业较为可观的利润空间。即热式热水器品牌要建设渠道产生销量，势必要输出产品和行业的专业知识，各大厂家均将培训作为品牌发展的第一要务，由此厂家是在给经销商提供技术指导和销售服务。
近年来，各大品牌逐渐意识到经销商自身经营能力的脆弱，纷纷在进行跑马圈地的同时，加大了对经销商的扶持，具体表现在：展示设计成立培训督导队伍，承担终端两大功能，一是进行终端销售设计安装的系统专业培训，为终端建设好基础工作，实现系统化运营;二是输出公司的标准化管理，督导经销商和管理人员，实现展厅终端形象统一、销售口径统一、销售流程统一、客服(安装、售后)统一，而这是非常难以掌控的。
厂家对经销商的服务还体现在展示设计，培训，开业支持及后期运营推广等。由于即热式热水器行业终端销售渠道主要来自于零售，而且专业化高，建店标准及管理要求高，是典型的连锁加盟行业。
而就目前即热式热水器行业经销商经营现状而言，对服务营销是缺乏认知的，表现在：
订单服务不能体系化、规范化。大多数即热式热水器品牌都还没有成熟的订单管理系统，对订单流程不能有效监控，经销商层面更不知如何去规范订单流程及订单有效管理。
对售后服务的简单敷衍了事，客户使用过程中产生了质量售后问题，经销商仅仅满足于“客户不投诉”即可，不去深挖如何令客户高度满意.
对于经销商来说，“销售”是赚钱的，“服务”则是一项支出，不免懒散;不少企业至今仍善用“服务”口号，在面对业主时大肆鼓吹“提供一流产品及服务”，实际上却是雷声大雨点小，整个行业的服务水准仍然很低，投诉不断，难以让消费者信赖。
纵观国内即热式热水器品牌，做到年产值过亿元的企业甚少，中国的即热式热水器行业还处在市场导入期，此时期市场表现为：品牌多，标准化低，竞争弱……国内即热式热水器品牌龙头老大奥特朗，年产量近20万台，自从德恩特收购太尔之后，接下来年产量有可能会超过奥特朗，成为行业的老大，是一股独大，遥遥领先，市场跟随者和挑战者与其差距甚远，可以预见的是在未来3-5年内，中国即热式热水器行业将呈现更加激烈的竞争局面，但奥特朗的领军位置不可撼动。
为何即热式热水器企业难以将服务做好?
面对年300亿的市场容量，即热式热水器前十品牌还不到10%的市场份额，其经营难度可想而知，与此并存的是庞大的市场机会。
市场调查发现，目前即热式热水器的家庭普及率只有10%，而发达国家则有50%以上，行业普及率与发达国家差距太大。
中国即热式热水器行业难做大，与服务营销的不重视有着莫大的关系，更与宏观市场环境息息相关，表现为制度上的不完善，有待于涉水者的探索与完善。
建立客户回访体系，实现口碑营销
即热式热水器消费者的消费行为主要表现有：
第一、愿意花更多时间来比较，货比三家不吃亏，多走访几家对比性价。
第二、从众心理强，比较相信亲戚朋友的介绍，除了了解价格信息，还需要掌握品牌的知名度、美誉度，了解产品质量等等，亲戚朋友们都说好了，买了准没错。
基于以上两大点的消费动机，口碑营销在即热式热水器行业体现的尤为重要。口碑营销即是由售后回访服务来完成的，作为即热式热水器产品的增值服务，售后回访不仅能实现客户满意度的极大提高，并能提升品牌知名度和美誉度，而这又将持续反哺至销售端。
成交不是在完成交易，而是品牌服务的开始，厂商必须要有这种经营认知。业主购买即热式热水器后使用情况如何?对产品和服务是否满意?需要厂商提供何种服务?笔者曾经接触过国内某知名即热式热水器品牌经销商的回访服务，除了做安装完毕的客户回访外，在业主生日的时候，在当地人民广播电台为其点歌一首，并由电台送上一份精美礼物，再附上一段煽情的语言，有一位业主在收到礼物后看完这段话竟然动情的哭了，结果可想而知，这种充满感情而又高度个性化的服务，赢得了所有业主的高度认可，该品牌在当地仅仅3年时间便成功突围区域市场，成为当地即热式热水器市场“黑马”。
对售后服务的不重视，部分经销商的不作为，厂商衔接的不到位等因素都直接影响了即热式热水器品牌的发展，可喜的是当前很多的即热式热水器品牌已经意识到这些问题，有意识的实行终端直控，强化执行力，并有一些服务模式的成功推广。
