消费者、顾客、客户您搞清楚了吗？这三者它们分别有什么样的功能您理清了吗？
中国即热网和大家分享一下！之前发现很多人都有误区，认为服务就是成本，孰不知，服务才是一个企业的命脉、
众所周知，我们全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么，为什么要提升顾客的满意度？提升顾客满意度具体有什么得益？企业该如何有效提高顾客的满意度？这些都是我们容易忽略的问题，目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向，天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。就让我来帮你们梳理一下这些疑惑吧……
顾客的五大功能
任何一个企业都必须依赖客户，客户是企业生存和发展的最重要资源。如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。顾客的功能主要表现在以下五个方面：
一．成交
一个顾客之所以成为你的顾客，你之所以会给他提供服务，必须有个前提是他已经跟你成交了。因此我们这里讲的服务是成交后面的服务，目标并不是提高成交率，而是提高顾客的满意度，促成更多的成交。
二．转介绍
每一位顾客的背后，大体都有N名亲朋好友同事等等。假如你赢得了一位顾客的良好口碑，可能会赢得N个人的好感。相反，现在的顾客购物往往货比三家，你得罪了一名顾客，也就意味着你忽视了其背后N名顾客所带来的负面效应，你的竞争对手也就多了一位甚至多位的顾客。
三．了解竞争对手
顾客是你的市场信息的收集员，他除了在你这里消费，还会去其他地方消费。他来重复消费的时候，就可以给你带来一些竞争对手和市场的信息。把在某次消费过程中体验好的与你分享，体验不好的也会向你数落，而这些恰恰就是市场信息的反馈。
四．重复消费
重复消费，是顾客终生价值的扩大。所谓顾客的终生价值，就是我们常说的回头率。只要你改变有效的服务形式，改变传统的服务指导思想，顾客的终生价值就会无限扩大和拉长。开发新顾客是留住老顾客的N倍成本，这句话蕴含的就是这个道理。
五．成为你的朋友
让顾客成为你的朋友，成为你感情中的一分子，是企业经营最大的成功。只要顾客成为了你的朋友，前面所说四种功能就会无条件实现，甚至不求任何回报。
所以，顾客有五大功能。我们正常人都是只用了顾客一个功能，就是成交。假如你只完成了这个步骤就不再做任何努力，那么你浪费了他的其他四个功能。你浪费的价值是不可估量的，只要你通过服务的寄生，通过指导思想的转换，就可以把另外的四大功能全部激发出来。
