体验营销
解除消费者拒买心理当行业发展到一定的阶段,人们对即热式电热水器产品认知的要求会越来越高,买即热式电热水器产品前先试用,这就是基本的体验营销。体验式营销在生活中无处不在:在街边买桔子,卖家会剥开一个桔子请你品尝;在商场买按摩椅,导购员会请你上去坐一坐,享受一下按摩的滋味。买家通过体验产品之后,再决定是否购买,这就是体验营销的起源。
体验营销发展到现在,已经远远不再局限于单纯的产品体验,而是成为一种营销体系,一种包含了情感营销、心理营销、视觉营销、触觉营销等诸多手段在内的系统营销方法。将这套方法应用于即热式电热水器营销,就能大大地增强客户的购买信心,达到销售的目的。
体验营销是市场竞争发展到高级阶段的必然选择。在新经济时代,产品越来越丰富,产品间功能性和品质性差距日益缩小,产品的外延性文化衍生出品牌文化,而品牌中包含的使用性价值正是无数使用者通过体验积累起来的。品牌的价值来自消费者的体验,品牌产品也必将借助消费者的体验销售出去。围绕着体验营销,即热式电热水器企业和营销专家们可谓八仙过海,各显神通。即热式电热水器行业想实现销售业绩,使其价值主张与消费者内心吻合,加强终端体验营销是最佳路径。
体验的核心是价值主张
在体验店大行其道的今天,如果某个品牌还没有自己的体验店,那么在业内“都不好意思跟别人说”。事实上,体验店虽多,但真正能让客户从中体验到品牌想要表达的内容,能够达到厂家建体验店目的的少之又少。大部分企业的终端体验店追求形似而忽略了神似,以至于花了大本钱,效果却不尽人意。体验店要做到神似,也就是说要能让消费者真正体验到品牌的内涵,体验店的布置需要包含几个核心要素:核心价值主张、空间布局、产品展示、氛围营造等。这些要素当中,尤以核心价值主张最难实现,也最能产生效益。
要体现核心价值主张,体验店需要根据目标人群和产品定位来分类实现。譬如高端品牌即热式电热水器店,其目标人群都是成功人士,他们对价格不敏感,要装修房子的时候,一般会委托给家装公司。此时,即热式电热水器品牌的真正客户实际上是家装公司的设计师,而非装修的业主。如此一来,体验店的核心价值主张,就变为如何得到设计师的认同。当然,很多高端品牌干脆自己也开设计公司,一次性将客户的需求提供到位。
对中端品牌,终端体验要实现核心价值,又需要另一番作为。中端品牌的消费者往往喜欢亲力亲为,这样做既能满足自己的消费欲望,还能厉行节约。中端即热式电热水器的消费群体关注的是性价比、品牌可信度、风格、销售承诺,他们是有预算的,对价格比较敏感,需要在可信赖的品牌间选择自己能够消费得起的产品。此时,口碑对销售起到很重要的作用,因此,终端体验要根据这部分消费群体的关注点而着意布置。