第一是产品的质量问题。由于目前即热式生产企业比较多,生产条件和技术水平差别很大,造成即热式电热水器的产品质量参差不齐。许多产品的寿命比较短,行业整体返修率偏高。这就使得消费者在使用过该类产品以后满意度不高,对即热式的整体印象较差,给行业的发展带来了负面影响,不利于行业规模的进一步扩大。
第二表现在安装规范方面。即热式电热水器受用电环境限制比较高,对于进户线和电表等有着明确的安装要求,但是许多即热式电热水器的安装存在着一些不规范的情况。即热式电热水器功率一般都比较高,而个别的品牌在2.5平方毫米入户线的安装条件下,就敢于装功率较大的即热式电热水器,形成安全隐患,这是涉及到整个良性行业发展的重要问题。
第三是受制于渠道。销售渠道是即热式电热水器行业发展面临的一个很大的瓶颈。从即热式电热水器的销售区域来说,目前还是倾向于一二级市场。在这样的市场,是需要进入KA卖场的,但是KA卖场的费用比较高。前期进入KA的品牌比较少一点,销售单价比较高,大家还可以在这些卖场去运作。但是从去年开始,KA卖场的进驻品牌越来越多,品牌之间的竞争日趋激烈,各种费用也在增加,而销售价格却在不断下调。这样此消彼长,就使得许多在KA卖场销售的品牌开始出现了不同程度的下滑。即热式电热水器在KA卖场变得“无利可图”。如何突破渠道的制约问题,成为即热式电热水器的厂商需要考虑的问题。
第四是售后服务的规范和提升问题。消费者当中有一部分人是在装修完毕或者管线布好后才去购买热水器,给即热式电热水器的安装和销售带来了困难。所以厂商一方面要下力气去培养消费者在装修前或者装修过程中就要考虑热水器购买和安装的意识,另外也要切实做好售前服务,提前到用户家中进行看线、设计等工作,把售前、售中、售后服务做到位。
法罗力涉足即热式电热水器行业比较晚,主要是由于即热式在国内的安装条件还不是特别成熟,所以对于推广即热式电热水器一直保持着比较谨慎的态度。但随着用电环境的改善和技术的进一步提升,法罗力也开始注重即热式电热水器的研发和推广工作。2008年我们有两款机型投放到市场,截至目前投放市场的即热式产品已经有五款。在下一阶段,法罗力会重点做好以下几方面工作:
首先是确保产品的质量,生产出更优质的产品。即热式行业的发展离不开国家规范和企业自律,但是最终走向成熟还是要依靠充分的市场竞争来完成的。目前即热式品牌比较多,其现状类似于当年储水式电热水器发展初期,行业的发展壮大必须要接受市场的洗礼。制造企业要通过改进生产技术、提升管理水平等方法确保产品的品质,并且最大限度地延长产品的使用寿命。好的产品才能经受住市场的考验,只有即热式电热水器整体的质量水平提高了,才会在消费者心目中形成一个好的口碑,有利于整体的市场份额进一步扩大。而从行业洗牌的角度来看,质量做的好的企业才是最后的胜者。比如内胆出现问题的几率比价高,许多企业比较谨慎,保修一两年或者三年。而法罗力的产品采用的是黑金硅内胆,可以终身免费保换。
其次是对现有的产品线进行延长。根据市场需求,研发和推广更多的新机型,丰富该品类的产品,根据各地使用条件的不同和消费者的现实需求,推出相应的产品系列。根据目前中国用电环境的实际情况,许多企业现在推出了速热式或者预即双模的电热水器,来弥补即热式安装条件较高的缺憾,这也是将来一个比较重要的发展方向。速热式产品2.5平方毫米入户线的安装要求,较之4平方毫米甚至更高的安装条件更容易得到满足。目前法罗力、海尔等综合的热水器品牌,还有许多单一的即热式电热水器制造企业都在推这一类产品。因为速热式产品降低了安装条件,成为即热式的一个有力的补充,对于整体市场份额的扩大有着重要的意义。
最后是以规范的服务体系赢得市场。法罗力相对于单独做即热式电热水器的企业还是有一定的区别,目前在全国有近30个直营的办事处,一级市场的许多KA卖场和网点都是由分公司直营的,而且和国美达成了战略伙伴关系。在各地有专门的售后服务中心,用户的电话都是先打到我们服务中心,服务中心经过整理以后,将相应的服务信息传递给当地的服务站,并且对服务的过程进行跟踪和管理,基于各地办事处的销售、物流、售后的优化配置体系能够便于规范化的管理,更好地服务消费者。