据田女士介绍，去年4月30日，她在中恒商城花费780元购买了一台劳来斯牌即热式电热水器，开有一张信誉单及使用说明书。当时商家承诺保修一年并上门维修。2012年11月左右，她发现热水器无法加热，就拨打了信誉单上的客服热线，经工作人员上门修理后，热水器恢复正常。今年3月4日，热水器又出现了同样问题。她再次打电话给商家，商家却称上门修可以，但要收30元。“当初明明说是一年内免费上门维修，同样是在质保期内，为何第一次维修免费，第二次要收费了呢？”田女士说。7日，记者在田女士家看到，该热水器有8档，可以根据需要的温度调节档数。“平时一般调在5档温度打开水龙头30秒左右，水温就能达到四五十摄氏度。但这两天试了很多次，即使加到8档也仅有二十三四摄氏度。”她将热水器调到8档，同时将水龙头打开，1分钟过去了，显示屏上仍然显示23摄氏度。
上午10点左右，记者以购买者身份来到中恒商城该热水器销售处。商家称，该款热水器她自己家中也在用，“这个质量用10年肯定没问题，我们1年内免费维修，厂家有人免费给你安装、拆卸。”当询问是否上门维修，商家称：“上门维修”。
下午，记者拨打了田女士提供的客服电话，工作人员表示，买家在中恒商场购买的该款商品售价比别处低，并不包含上门服务费。“保修期内，买家维修是不用花钱，但要是上门维修就需要收取费用。买家也可以拆下来带到店里来免费维修。”同时工作人员表示，之前并没有不收取上门维修费的情况。“这个费用，一直要收的，很多人都是拿过来修的。”她说。
记者联系到天桥区消协工作人员，她说，如果是“保修”就要清楚厂家列明的保修条款。具体情况还需要详细分析，买家可以携带相关资料到区消协投诉，消协工作人员会根据具体情况进行协调。
