据苑女士介绍,2012年11月底,她从滕州龙泉苑附近一家热水器专卖店,买了一台价值4200元的奥特朗热水器。12月中旬,苑女士搬入新家居住,并让该热水器的安装维修技师,调试了热水器。可热水器用了10天左右,她发现热水器的减压阀与机体的连接处漏水,接着技师进行了维修。“技师每次来就紧紧接口,然后说没事,反反复复修了10多次。直到有一次,我回家发现卫生间漏了一地的水,技师连续修了3天没修好,第4天给经销商给我换了台新热水器。”苑女士说。
“没想到,新换的热水器,在使用第二天就开始漏水。这次经销商亲自过来帮查看问题,对方说是我家水压高造成的,于是对方就买了减压阀帮我装上,随后热水器就好了。可不到1个月,热水器竟不能加热,而且显示屏上偶尔会出现HE的字母,此后,技师又来维修了两次,但依然不能用。”苑女士说。
3月27日上午,记者在苑女士家看到,当苑女士打开热水器加热时,屏幕上虽然没有出现HE,但是上面显示出水温度67℃,而内胆温度只有16℃。“我问过专业人士,这是不正常的。”苑女士说。
随后,苑女士向滕州市工商局龙泉工商所投诉。据热水器专卖店的老板张经理介绍,苑女士反映的情况属实,但他们热水器的质量绝对没有问题,以前也没遇到过类似问题。热水器之所以出现问题,是因为苑女士家的水压超出了正常的范围。而新换的热水器可能是在没安减压阀之前,因水压大,将里面的零件鼓坏了。
最终,双方在执法人员的调解下,达成了一致意见。张经理表示,将重新为苑女士换一台新热水器,如果两个月内该热水器出现任何非人为问题,他将无条件退款,并将该热水器的保修期延长至6年。
