【中国即热网】2013年伊始，随着德国斯宝亚创中国大区组织架框调整，这个具有近90年悠久历史的德国电热领导品牌开始了创·新未来的征程，全面加强中国区的各项业务。经过半年的规划和筹备，6月，斯宝亚创在全国举办了一系列会议，从安装技术人员培训会议，到终端建议交流会，再到区域代理商交流会，标志着斯宝亚创的品牌建设、渠道拓展、终端管理、客户体验等战略全面落地生根。
把最规范的服务带给消费者
三分产品、七分安装。电热水器实质上也是一款半成品。安装的规范与否，将影响电热水器之后的使用安全性和舒适度。
6月17-19号，在广州总部召开了第一期全国安装技术人员培训会议。这次会议目的是为了标准化售后服务人员服务水平，为用户提供专业的售后服务。来自全国各地的多名安装技术人员参加了此次培训会。
本次培训内容分为理论知识和实际操作部分。理论知识分为水电知识、产品知识、产品应用解决方案，实际操作分为安装操作和常见问题维修操作。事后就两方面的知识都进行了考核，成绩合格者获得了斯宝亚创安装资格证书及授权服务胸卡。他们的信息将被录入斯宝亚创售后系统，今后只有经过他们签字的保修卡方为有效。
一些资深的安装技术工表示，这是他们第一次这样全面系统地接触斯宝亚创，接受培训，发现自己的有很多不足。代理商表示，持证上岗保证了安装的专业性，将斯宝亚创的售后服务从鱼龙混杂的售后服务市场剥离出来，增强消费者对品牌的认可度。
把最实用的技能带给促销员
作为直接面对消费者的促销员，他们的技能和素质将对企业形象和市场业绩有着直接的影响。同样，他们的服务水平将影响消费者的决策和判断。因此，斯宝亚创一直重视终端促销员的素质提升和服务水平培训。随着第一轮培训的圆满结束，斯宝亚创第二轮终端建设交流会在沈阳如期举行。来自东三省、内蒙、天津等地30多名促销员积极参加会议。本来不大的会议室气氛相当热烈。
交流会分为介绍和互动两大环节。斯宝亚创东北区销售经理李营讲解了品牌故事、产品卖点、销售技巧等知识，大家认真做笔记并不时提出一些问题。市场部经理向各位促销员讲解了终端物料陈列标准及使用方法，现场发放了导购手册、胸卡等物料。之后进行了相关知识的现场考核，内容涵盖产品知识、水电安装常识、产品特点特性、顾客常见问题处理。考核合格的前三名获得了斯宝亚创的特别奖品。沈阳代理商的许总及张总还热情地为促销员们讲解相关竞品的特点，并为大家介绍了浴缸、花洒等相关知识，扩充了大家的视野。
把最合理的利益分配带给代理商
随着网购的崛起，线上经销商与线下渠道的矛盾成为摆在每个厂家面前的难题。在6月底举行的北区代理商大会上，斯宝亚创中国区总经理曾春辉先生做了主题为“零售新趋势”的演讲。演讲中，曾总提出了线上线下无缝消费体验的概念，通过型号区隔、利益链再造等方式，最合理地维护线上和线下渠道的各自利益。
以斯宝亚创旗舰店登陆天猫商城为例，对市场而言，这是斯宝亚创品牌价值的延伸。网上丰富、全面、及时的商家活动及促销信息以及三年整机免费保修等承诺，更像是一组连绵不断的形象广告，再加以斯宝亚创线下和线上相结合的o2o模式，将使得线上线下双渠道并驾齐驱，是实现产品价值与客户服务的无缝对接的重要举措。
