冲着“内胆包修5年”的承诺，南昌市民黄先生购买了一台比德斯电热水器。然而，在热水器出现故障需要更换内胆时，作为销售商的南方电器商场却表示，厂家已经倒闭，无法兑现当初承诺，顾客可以选购其他品牌电热水器，商场愿意对价格进行优惠。消协指出，销售商可以收取折旧费后再为黄先生办理退款手续。
“内胆包修5年”承诺难兑现
黄先生告诉记者，2006年9月初，他在位于民德路上的南方电器商场，花760元购买了一台比德斯电热水器。厂家、销售商均承诺，热水器内胆包修5年。今年2月初，黄先生发现热水器底座边缘时常渗水，无法正常使用。
17日下午，商场售后部门拨打电话询问具体故障后称，漏水系内胆故障导致，必须更换内胆。于是，黄先生带着保修单、发票等凭证来到南方电器商场，可是商场方却表示“爱莫能助”。据对方介绍，比德斯专柜已经撤走，远在珠海的厂家——德威比德电器有限公司也已经不再生产热水器，被其他公司合并。
对此，黄先生要求南方电器商场为他更换内胆，遭到拒绝。对方曾提出，由他在商场另行选购其他品牌电热水器，商场为其价格上提供优惠，但是遭到了他的拒绝。黄先生说，原本是兑现5年包修的承诺而已，现在却变成了商家促销的手段，他无法接受这样的售后服务。
商家建议换购其他品牌给予优惠
22日上午，记者来到南方电器商场。对于消费者的质疑，销售人员表示，目前他们已经无法与德威比德电器有限公司取得联系。由于比德斯电热水器的内胆规格以及相关配件与其他品牌热水器不同，因此对于顾客的“换胆”要求，他们无法满足。
销售人员表示，由于不能更换配件，他们只能为黄先生家中热水器进行折旧。由于已经使用4年多，如此计算折旧后只有百余元。为此，他们提出，在原标价基础上为顾客提供300元左右的优惠额度，由顾客选购其他品牌热水器。
消协称销售商可收折旧费后退款
南昌县消协工作人员表示，《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定，生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。消协工作人员说，按照《部分商品修理更换退货责任规定》中规定的0.05%的折旧率，销售商可以收取折旧费后再为黄先生办理退款手续。
