答：您可以通过以下途径查询：
（1）致电“95598供电服务热线”，告知电费发票上的用户号或用电地址，需查询的内容，由接线员帮助查询。
（2）通过http：//95598.sh.sgcc.com.cn查询。
（3）通过付费通网站www.962233.com查询。
（4）到上海市电力公司营业网点，通过多媒体触摸屏进行自助查询或要求营业员帮助查询。
2、为何我家今年1月份和2月份电费比去年12月份明显增加？
答：今年1、2月份罕见的寒冷天气使居民家中空调、取暖器、浴霸等高能耗取暖设备用电量激增；尤其是2月份帐单覆盖春节全部假期和全市学生绝大部分的寒假时间；春节国定假期顺延了部分居民客户的抄表时间，这些因素都有可能使居民客户当月帐单上的电费增加。
据气象数据显示，今年1月份气温为34年来同期最低，气温0℃以下天数多达18天，远超去年同期（6天）和环比12月（5天）的水平。客户可以比对去年同期用电量，不难发现用电量与气温密切相关，一般来说，冬季气温越低，用电量越高。
有大、中、小学生和幼儿园小朋友的家庭，因孩子在家使用空调等取暖设备和其它电器的时间增多，用电量也自然增加。
3、同一台空调使用相同的时间，消耗电能一样吗？
答：空调能耗主要取决于压缩机的启动次数和持续工作时间，室内外温差越大，压缩机启动次数越多，持续工作时间越长，耗能越多。
举例来说，冬季室外温度分别为－5度和5度时要达到相同设定温度22度时，耗电完全不一样。－5度到22度有27度的温升，5度到22度只有17度的温升。
4、除空调外常用大功率家用电器还有哪些？如何了解它们的耗能情况？
答：常用大功率家用电器主要有：浴霸、取暖器、电磁炉、电热水器等。除空调外的家用电器都可以直接按照实际标称功率计算其能耗，如2000W的电磁炉每小时耗电量2度。家庭总体耗能的计算公式如下：
每个家庭主要家电用电量=空调用电量+浴霸用电量+取暖器用电量+电磁炉用电量+电热水器用电量。
浴霸用电量=∑功率×每月使用次数×每次使用时长；
取暖器用电量=∑功率×平均每天使用时长×当月天数；
电磁炉用电量=∑功率×平均每天使用时长×当月天数；
电热水器用电量=∑功率×平均每天使用时长×当月天数；
5、抄表日期是固定的吗？如果有变化，对我家每月电费有什么影响？
答：通常对某个客户来说，抄表日期是相对固定的。遇到以下特殊情况会有调整：（1）国定假日（2）重大自然灾害（3）抄表区域调整（4）抄表工突发的个人事件（个人无法预见的伤、病等）。
举例：某户居民抄表日基本固定在每月3日，今年1月为1月3日抄表，2月由于春节放假因素，抄表日延迟到2月8日，实际计费周期为36天，在家用电器使用基本相同的情况下，此月帐单电费会增加；3月恢复到了正常抄表日期3月3日，该月实际计费周期变为23天，在家用电器使用基本相同的情况下，此月帐单电费会下降。
6、如果对电表有疑义，可以检测吗？如何办理？
答：可以申请检测。为方便广大客户，上海市电能表强制检定站在各供电公司营业室设立了委托受理点，客户可到当地委托受理点提出申请，与供电公司共同委托上海市电能表强制检定站对电能表进行检定。如果对检定结论仍有疑义，还可以向当地区/县质量技术监督局申请仲裁检定。
7、电表未到设计使用寿命为什么会换？
答：虽然电能表和其它产品一样都有使用寿命，但超过一定年限后即使在使用寿命内，也可能会产生计量不准确的问题，故障率也会增大。为了确保电能表准确计量，在电能表的使用寿命内必须按照国家计量检定规程规定的周期进行调换。
8、电表安装前经过检定吗？
答：是。电力公司与客户结算电费的电能表按国家规定属强制检定的计量器具，在安装前必须由政府授权的计量检定机构进行首次检定，检定合格的才允许使用。安装到用户的电能表全部都是经过检定合格的。
9、怎样初步判断电表有无故障？
答：初步判断电能表有无故障的简单办法：用户正常用电时电能表运行脉冲指示灯闪烁，则电能表无故障；若电能表运行脉冲指示灯不闪烁或长亮，则电能表可能有故障，用户可拨打95598供电服务热线电话，供电公司将上门安排检查。
10、电表的准确性用户能自测吗？
答：不能准确自测。需要专业技术机构使用专门设备按国家计量检定规程测定。
11、怎么知道换表前后的读数？
答：换表后，工作人员会将抄录有旧表读数和新表读数的告知单投入用户信箱或粘贴在电能表箱等醒目位置，方便用户知晓换表前后的读数。如用户对电能表读数有疑问，可拨打告知单上的电话或95598供电服务热线查询相关信息。
12、电力公司生产电表吗？
答：电力公司不生产电能表。只有取得制造计量器具许可证的电能表制造厂才能生产电能表。
13、如果对电费、电表有疑义，电力公司可以提供哪些服务？
答：（1）客户提出需要比对用电情况的，电力公司将及时提供相关数据。对有疑义的客户，无偿提供上门用电诊断和分析服务，并承诺保护客户的隐私。
（2）所有客户诉求于4个工作日内响应回复（客户有特殊要求延长工作日的除外）。
（3）对表计有疑义的，经第三方检测确属不合格的，由电力公司承担表计检测费，在收到检测结果报告后及时调换表计（最长不超过5个工作日），并通知客户退补相关费用。
（4）因电力公司工作差错导致客户电费异常的，公司将立即纠正差错（最长不超过5个工作日），并通知客户退补相关费用，对由此发生的差错表示歉意。
14、为什么要推广使用节能灯？
答：节能灯跟普通白炽灯相比，同样的亮度，白炽灯更耗电，寿命短、浪费资源。节能灯用电量小，寿命更长，是绿色环保光源，所以国家大力推广使用节能灯。
15、如何降低待机能耗？
答：现在不少家庭都配备了现代家用电器，那些被遥控器“一叫就醒”的空调、电脑、音响、大屏幕彩电等家电在待机时，仍在耗费电量，它们让你在不知不觉中增加了电费支出。为此，应将不常使用的家用电器插头从电源插座上拔掉，以降低“待机耗电”。
16、如何科学用电、节约用电，减少家庭电费支出？
答：1、使用居民分时谷时段电价（22：00-6：00），将部分家用电器使用时间尽量安排在晚上十点后，利用低谷电价，既省钱又环保。
2、电冰箱节电的窍门
（1）电冰箱应尽可能放在通风阴凉处，远离热源，避免阳光直射。
（2）及时清除冷凝器上的灰尘，使冰箱保护良好的散热效果。
（3）及时除霜。若冷冻室里结霜过厚，影响制冷效果，浪费电能。
（4）将热的食品冷却至室温后再放入冰箱，可减少冰箱内的冷气消耗。
（5）食品的存放应有一定的空隙，既可提升制冷效果，又可以节约电能。
3、微波炉节电窍门
（1）冷藏食物宜事先解冻后再放进微波炉进行烹调。
（2）根据烹调食物类别和数量合理选择火力及工作时间。
4、电饭煲的节电窍门
当水沸腾约4-5分钟后，用手指轻轻抬起按键（或拔掉电源插头），断开电源，利用加热板余热熬干米汤。随后再按下键，待米熟后即迅速自动跳开，再焖10-15分钟，即可开锅食用，这样既可以节约电能，米饭又比较松软可口。
5、空调节电窍门
（1）开启空调时，应确保门窗紧闭。
（2）选用最适合房间大小匹数的空调。
（3）定期清洗隔尘网，可节省30%的电耗。
（4）夏季宜将空调温度调至26℃，降低电能消耗。
6、家居照明节电窍门
（1）选用高效节能灯，其综合电能利用率比白炽灯提高70%以上，一只功率9瓦的灯具就相当于40瓦普通白炽灯的亮度，且使用寿命比白炽灯长5倍。
（2）选用节能型细管日光灯，该灯可节省电能10%。
（3）灯具及灯罩均应保持经常清洁，灰尘会影响灯具照射的亮度效果。
17、为什么自来水管会带电?
答：老式公房建造时接地线与自来水管等管道相连，由于接地线年久老化往往会造成接地不良。当公房内存在零线与接地线混接、接地的用电设备漏电或住户通过接地线窃电等现象时，自来水管等管道可能带电。
18、家庭用电为什么要选用合适的保险丝？
答：保险丝也称熔断器。当家庭用电异常，电流增大超过限额时，保险丝就会熔断并切断电流，从而起到保护作用。如果选用不合适的保险丝或用铜丝等代替保险丝，当家庭用电负荷过重时，保险丝就不会熔断，可能引发火灾。
19、家庭用电私拉乱接有什么危害？
答：根据安全用电规程规定：不得私拉乱接用电设备。因为私拉乱接电线，任意增加用电设备，使电线超负荷发热，容易造成电线短路，产生火花或发热起火，导致火灾，甚至引发触电伤亡事故。
20、为什么家用电器的电源插头通常是三眼的？
答：家用电器（特别是金属外壳的家用电器）使用三眼电源插头的主要目的是为了防止家用电器漏电。三眼电源插头插上电源插座时，就分别与火线、零线和接地线连通。火线、零线保证家用电器的正常使用，接地线属保护接地。当家用电器漏电时，电流就会随着接地装置导入大地，从而保护使用者，防止发生触电事故。
21、如何避免潜在的用电危害？
答：（1）电热设备应远离易燃易爆物品，远离儿童活动范围。
（2）不要自行拆卸电器，特别是带电状态的电器。
（3）室内电线断落，不论带电与否都须请专业人员处理。
（4）不要私拉乱接电线，电源线不应承重，切忌把电源线缠绕在金属物上。
（5）使用电动工具应戴上绝缘手套。
（6）家用电器应保持干燥，切不可用腐蚀性液体或水擦拭电器。
