今天越来越多的传统行业正在受到互联网的冲 击，众多企业面临着互联网的挑战，希望更好地理解互 联网。于是，互联网思维这个词不胫而走，也越来越 热，但我 很担心互联网思维最后变成了“包治百病”的万 能药。其实，面对互联网的飞速发展，我们都还是在它 的海边玩耍的小孩子，即使有互联网思维，那也是海边 的几个 小浪花。
但作为在互联网里从业近二十年的创业者，我认为 传统企业必须要理解互联网经济的特征，与传统经济不 一样的地方，这样才能更好 地迎接挑战。如果以传统 经济思维进入到互联网里去竞争，那无异于鲨鱼爬到陆 地上去跟豹子搏斗，肯定是要输的。
网转型的传统企业，必须理解 以下几个互联网经济的 特点。
第一，用户至上。
传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。”这是一 种二维经济关 系，即商家只为付费的人提供服务。然 而，在互联网经济中，只要用你的产品或服务，那就是 上帝。因此，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上 帝。”在互联网 上，很多东西不仅不要钱，还把质量做 得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去用。最近，有两个叫 车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘 客5块，我就敢 给10块。
很多传统企业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴 钱的行为简直就是疯子。但互联网经济就是这样，如果 不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商业模式。所 以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八 般武艺，发展到极致就是像叫车软件这样看谁敢砸钱， 看谁砸钱多。
传统积极的思维到了互联网领域就会失效，遭遇 挫折。例如，2002年前出现过电子邮箱大战，当时占 据市场主导地位的263邮箱全面转向收费，其实这就是 传统的“客户就是上帝”的思维。结果是，用户纷纷放弃 263邮箱，转向免费的网易(71.69, -0.70, -0.97%)邮 箱。最后，263邮箱的用户数量大幅下降，现在市场上 已经很难听到它的声音。
第二，体验为王。
大家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称 的时代，是一个信息透明的时代。在互联网时代，顾客 的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时期，商 家跟消 费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通 俗地讲，买的没有卖的精。但是，有了互联网之后，游 戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价，而且相互之间 可以方便 在网上讨论，消费者变得越来越有主动权， 越来越有话语权。传统的基于信息不对称的营销，其效 果会越来越小，而在互联网经济里，产品的用户体验会 变得越来越 重要。
今天，所有的产品高度同质化，但最后，你发现能 胜出的决定性要素，其实是用户体验。
什么叫用户体验？举个 例子，我打开一瓶矿泉 水，喝完之后，它确实是矿泉水，这叫体验吗？这不叫 体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。 比如有人递过一个矿泉水瓶子， 我一喝原来是50度的 茅台。这就超出我的体验。假设它真的发生了，我还要 写一个微博，绝对转发500次以上
在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好 得超出他们的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费 者也会愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为 你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。
在过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，厂 商就希望这个用户最好不要再来找自己。然而，在这个 用户体验的时代，厂商的产品递送到用户手里，产品的 体验 之旅才刚刚开始。在今天，比广告等各种营销更 重要的，是顾客在使用你的产品时产生的感觉。苹果 (535.96, 6.97, 1.32%)公司很少做广告，但苹果手机每 次出新品，都会有大量顾客重复购买。如果你的产品在 体验方面做得好，用户每天在使用它的时候都感知到你 的存在， 这意味着你的产品每天都在产生价值。
第三，免费的商业模式。
互联网上的商业模式总结起来无非三种。
务、广告和增值服务。但这三种商业模式，都有一个共 同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费的用户 群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基 础，百分之几的付费率才能产生足够的收入，才有可能 产生利润。
因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收 入，而是如何获取用户。这正是传统厂商容易误读互联 网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来就想着 怎么 赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了 互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样 的认识一定会导致失败。
硬件也正在步 入免费的时代。但硬件免费不是指 的白送人，而是指硬件以成本价出售，零利润，然后依
为什么互联网硬件可以不赚钱？那
靠增值服务去赚钱。
是因为硬件不再是一 个价值链里的唯一一环，而是变 成了第一环。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣 钱，但是变成了互联网厂商与用户之间沟通的窗口，只 要这个窗口存在，互联 网厂商就能创造出新的价值 链，就能通过广告、电子商务、增值服务等方式来挣 钱。
最后的结果，是只会生产硬件、卖硬件的厂商，如 果学不会互联网的思维，它的价值链被互联网免费掉了 以后，可能只能变成代工，赚取微薄的利润，而高附加 值的价值链则被提供互联网信息服务的厂商拿走。
这不是危言耸听，它不会立马发生，但在下一个五 年会看到这个趋势。
第四，颠覆式创新。
在互联网上，颠覆式创新非常多，也发生得非常 快。不一定要去发明一个可口可乐(38.64, 0.07, 0.18%) 秘方，也不一定要去弄一个伟大的专利。现在颠覆式创 新越来越多地以两种形式出现。一种是用户体验的创 新，一种是商业模式的颠覆。商业模式颠 覆，用大俗 话说，就是你把原来很贵的东西，能想办法把成本降得 特别低，甚至能把原来收费的东西变得免费。我讲了淘 宝、微信、360，这种例子太多了，免费 的商业模式， 包括互联网手机、互联网硬件，颠覆的威力非常强大。 什么叫用户体验的创新呢？也特别简单。就是你把一个 过去很复杂的事变得很简单。
对于消费者来说，你要想做一个巨大的消费市场， 如果能够降低门槛，刚才说了一个是钱的门槛，一个是 使用障碍的门槛。它能产生奇迹的力量。
