满足客户个性化消费渐成趋势,是业界普遍偏向的一个发展趋势。有业内人士表示,在即热式电热水器消费中,体验型消费将占据越来越重要的位置。近两年购买即热式电热水器的消费者日趋理性,仅凭价格无法打动消费者的心。消费者要的不是买来后悔的产品。因此,未来的即热式电热水器销售需要花更多心思,来研究如何满足消费者的个性化需求,对经营模式需要作出改变, 给消费者提供“实际”的解决方案。
说到底,即热式电热水器不是成品化销售,是产品与服务的叠加。销售的时候需要考察,安装的时候需要结合实际,使用的时候仍需要适时保养。对于2014年即热式电热水器的发展走势,即热式电热水器十大品牌帝拓负责人认为,个性化即热式电热水器的优势随着市场占有率的提升,日渐显着。针对行业的变化,帝拓即热式电热水器将从售前、售中和售后三方面入手,全面提升客户满意度。
即热式电热水器十大品牌帝拓之售前服务:是指帝拓的终端销售人员,首先要对即热式电热水器行业有一个深刻的了解,对所在的企业整体概况了解,企业自身的优势在哪里?只有掌握了科学专业的知识,能在销售过程中,对消费者起到正确的引导作用,作为品牌企业要做好培训工作,对产品的使用功能,使用的时间,安装规范充分的培训,让销售人员了解每个零部件的功能是怎样的,只有这样才能让销售人员在面对消费者提出问题的时候,进行正确的讲解和引导。
即热式电热水器十大品牌帝拓之售中服务:帝拓终端销售人员是将净水电器产品从销售终端到消费者家中过程中,为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务:终端销售人员要充分的将售前的培训运用其中。在销售过程中,方法多种多样,最终都是要让顾客对即热式电热水器产品产生认知并接受,这样在终端销售中会更具说服力,用最简洁的方法,让消费者听得懂并接受。
即热式电热水器十大品牌帝拓之售后服务:是为顾客对帝拓即热式电热水器产品做调试、保养、维修等,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对即热式电热水器产品和服务的反馈信息。虽然科技的进步与发展使得即热式电热水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高,但是,由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,出现各种问题,包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而,及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证即热式电热水器消费者权益的最有效途径,同时也对公司形象展示做出了展示。要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高,以达到高效、高标准水平。
谋求长远发展要以夯实服务为基石看似即热式电热水器行业正经历一个动荡的时代,其实不是,帝拓即热式电热水器始终坚信做市场要踏实,用产品和服务做长线,不求一招鲜。行业越成熟,出黑马的几率就越小。但市场竞争再大,也有企业脱颖而出。