保修承诺变一纸空文，热水器故障无法保修
河北王女士2008年5月18日在当地家电卖场购买了一台阿里斯顿热水器。后因热水器漏电问题报修，当时上门维修共收费295元：加热管200元、镁棒80元、上门费15元。5个月后，王女士家里的热水器再次出现漏电问题，王女士无奈再次报修。维修人员经检测后仍建议更换加热管，但加热管需订制要等待。此后，王女士表示在等待期间曾电话咨询过阿里斯顿售后总部，得到的答复竟是有保修卡维修费用全免。
“我有整机三年的保修卡，第一次维修为什么还要收费呢？”王女士要求退回上次的维修费用，但对方态度来了个一百八十度大转弯。阿里斯顿总部不仅不承认整机三年保修卡，而且热水器至今仍不给维修。
阿里斯顿方面给出的答复是：该用户所持三年保修卡为2007年促销用卡，有时间限制，2008年无效，故无法享受包修服务。王女士对阿里斯顿的答复深表不满，当初为了促销承诺整机保修三年，现在却单方面终止，难免有霸王之嫌。企业在更改或者终止保修承诺后，应该及时告知消费者。若企业“不闻不问”，消费者“糊里糊涂”，难免会产生一些不必要的争端。
享受热水器免费保修，竟要先交检测费
湖南的龙先生于2008年7月购买了一台阿里斯顿电热水器，上门安装时就闹得很不愉快。几经周折后才得以重新调整安装位置和检测电源接地是否正常。本以为麻烦已经过去，哪料到今年10月底热水器两端又出现漏水，而且越来越严重。报修后，维修人员上门粗略地看了热水器，就断定故障是内胆损坏所致，并询问龙先生是否需要加200元更换一台新的热水器。
龙先生认为内胆是保修5年的，目前还在保修期内，应该给予免费维修。在他的坚持下，维修人员填写好维修单据，并索要30元的检测费。对于保修期内要收取检测费，龙先生随即致电维修站询问，一位客服人员告知热水器过了一年就要收检测费，不管是什么部件，不收取检测费就不能维修。无奈之下，龙先生唯有支付，但维修人员拒绝在维修单据上注明检测费。
“阿里斯顿的产品质量如何我暂且不加以评论，但维修人员缺乏应有的专业知识及唯利是图的服务态度，如何能让消费者接受，更谈何满意？”龙先生如是说。
5500元采暖炉，只用一年就报废？
一位用户是2005年12月2号买的阿里斯顿壁挂式燃气采暖热水炉(ARISTON)，2006年12月初工作状态下突然点不着火,随后他开始经历了漫长而苦恼的等待和交涉。以下是这位用户的投诉实录：
“我是2005年12月2号买的阿里斯顿壁挂式燃气采暖热水炉(ARISTON)，2006年12月初工作状态下突然点不着火,后来联系当地维修人员,要我去联系厂里服务电话0510-85282122,一天打了无数次,是一个总机,查分机,一个叫王春辉的人接的,给我转了售后,但总也打不通,后来又多次拨打此号码还是王春辉接的,但什么他也不管,让我找客服,我问客服什么时间是上班时间,为什么上班时间不能打通电话,王说他不管这个事,只是转接电话其他的他管不了,我拨打当地客服053682585078,没人接,后来我多次再联系,也联系不上售后人员了,气死我了,现在已经是过去快一周了,我的炉子一直不能用! ”
半年五次故障，修理费高达千元
近来，上海的小周为家里的阿里斯顿热水器维修问题烦透了心。小周家的阿里斯顿热水器是2007年10月购买的热水器，但却出现了半年内连续坏了5次的经历，他也为此付出了高达千元的修理费代价。“6月29日温度保险丝更换付费30元；9月27日故障代码显示E2进行调整付上门费40元；10月5日有废气味（显示故障代码E2）进行保养付费70元；10月16日故障代码显示E1更换点火器付费100元。”这是小周记的一本账。
但麻烦远远没有就此终止，10月22日，小周又发现面板有焦黑现象并且发烫严重，报修后，直到10月25日维修人员才上门检测。经检测，故障为热交换器和下面的火腔连接处往外喷火，需更换热交换器，零件费一个就要600多元。而且电脑板固定底座已经融化，若也要更换的话又需要几百元。
小周无奈地表示：“一个热水器半年坏了5次不说，修理费就高达千元以上！真不知道是我倒霉还是我买的假冒伪劣产品？”经媒体介入后，阿里斯顿公司已经承诺为小周更换一台新的热水器。
