无故自爆热水器or“定时炸弹”？
无故自爆阿里斯顿热水器成“定时炸弹”？
“这款热水器买了不到四年，好端端的居然自己爆炸了，要不是亲眼得见，我真不敢相信……”近日，编辑部接到消费者唐女士打来的热线电话，称自己办公区女洗手间里安装的阿里斯顿AM60H3.0Ei5型热水器无故发生爆炸，爆炸不仅导致热水器完全损毁，飞出操控板还将其办公区内女洗手间的面盆砸坏。
唐女士办公区爆炸的热水器型号
据了解，唐女士的公司从事地产开发事业，办公区就在其公司开发的一个楼盘项目的一层。由于平日的工作不是很忙，唐女士和几个同事又比较喜欢打乒乓球，所以中午休息时经常在公司的活动室内切磋球技。由于担心运动完后的一身汗味儿会印象下午工作，所以唐女士和同事们就在办公区的女洗手间内安装了一台电热水器，“在选择热水器的时候我们正式看重阿里斯顿是欧洲百年品牌，以为质量信誉有保证，没想到却出了这种事儿！”
自爆“伤口”
唐女士称，这款热水器从2010年安装到现在基本上没有太频繁使用过，因而当同事和保洁人员告诉她这一消息时，她还以为是同事们在跟自己开玩笑。可当同事带她来到“案发现场”时，眼前的一幕着实让其目瞪口呆。
被砸坏的洗手间面盆
“当时我看到，爆炸后的热水器已经完全变形，机身前方的操控板处完全裂成了一个近50公分左右的大洞，里面的保温材料和内胆也完全爆开。飞出的操控板把热水器对面的洗手面盆都砸漏了，地上除了水就是散落的保温材料和内胆碎片。太吓人了……”唐女士称，“其实，这款热水器从2010年安装到现在基本上没怎么使用，过好在当时没有人用它洗澡，否则后果真的不堪设想！”
走访调查“定时炸弹”已下架
在了解到唐女士的遭遇后，记者随后在网上搜寻爆炸热水器型号资料时发现，这款阿里斯顿AM60H3.0Ei5型电热水器属于“倍恒速热”系列，该系列热水器于2009年在德国柏林举办的第五届中国家用电器创新奖中，凭借集速热、储热两种热水器的优势于一身，且拥有“新一代倍恒”专利技术，一举斩获当年家用电器最佳技术创新奖。就是这样一款顶着诸多光环的“明星产品”，为何会变身“定时炸弹”？导致热水器爆炸的原因到底是什么呢？
产品下方清晰地显示出阿里斯顿的品牌LOGO
为了能够找到阿里斯顿AM60H3.0Ei5型电热水器爆炸的原因，记者几乎用了一周时间连续走访了位于酒仙桥、大山子、望京、十里河、慈云寺等地的苏宁、国美、大中等电器卖场。在这些卖场的阿里斯顿专柜前，记者看到多款AM-Ei5型电热水器在售，但并没有看到AM60H3.0Ei5这一型号，而在记者咨询促销员这款热水器时，一些促销员称对此型号热水器的情况不了解，另一些促销员则坚称这个系列的产品不会有任何质量问题。只有一家卖场的促销员就此给出了自己的见解。
这位促销员称，爆炸有可能是由于装在单位的热水器不经常使用导致内部零件老化造成的，“电器这东西就得用，越不用越容易坏，如果这款热水器能够每天使用的话，一定不会出现这种问题。”可当记者追问“热水器产品究竟多长时间不用就会老化”时，这位促销员开始支支吾吾闪烁其词，称不同型号系列的产品老化时间不一样，具体还要根据机器本身的质量决定。
通过对门店促销员的走访，记者感觉并没有得出热水器爆炸的真正原因。而就在此时，记者接到了唐女士打来的电话，称阿里斯顿方面已经就该事件与她进行沟通，并提出了解决建议。
主动沟通赔偿方案“1+1”
唐女士告诉记者，由于前一段时间自己的工作比较忙，因而没有太多闲暇时间来处理热水器的事儿，最近自己的工作清闲下来了，她致电阿里斯顿官方监督热线说明了热水器爆炸的情况，没想到第二天就接到了阿里斯顿维修人员的电话，称要上门进行实地检查取证。
“第二天，一位阿里斯顿的维修师傅便来到了我们办公区进行实地取证。由于怕耽误洗手间的正常使用，在爆炸当天我们就把地上的水和碎片给清理干净了，但是爆炸后的热水器残骸和被砸漏的面盆还留着作为证据。”唐女士说，“这位维修师傅当时看到爆炸后的热水器也非常震惊，说自己在阿里斯顿工作10年了，从来没有遇到过这样的情况。他说自己回去后就给领导写取证报告，尽快解决问题。”
取证后的第二天，唐女士便接到了阿里斯顿北京办事处一位工作人员的电话，对方称已经详细了解了唐女士办公区热水器爆炸的情况，并提出了解决建议。“这位工作人员代表阿里斯顿方面进行了道歉，并提出无偿为我们更换一台全新的热水器。”唐女士称，“除了免费更换外，那位工作人员还可以赔付2000元作为补偿金，以便能够尽快平息此事。”
目前，唐女士称自己考虑阿里斯顿方面提出的这一赔偿方案，但她仍对方能够给出热水器爆炸的正是原因，“从这件事儿发生到现在，我至今心有余悸，好端端的热水器、那么高端的国际品牌怎么能出这样的事故呢？现在我在家洗澡时都会担心家里的热水器是否会发生爆炸！我真心希望阿里斯顿方面能够给我一个说法，而不仅仅是更换和赔偿！”
对此，记者曾多次致电阿里斯顿热能产品（中国）有限公司营销总部，但其官网上给出的前台热钱却一直处于无人接听的状态，截至记者发稿时，该电话依然未打通。
隐患重重阿氏产品屡遭曝光
据了解，阿里斯顿集团创立于上世纪30年代，总部位于意大利北部城市法布里亚诺，作为与菲亚特、阿玛尼、不凡帝（现已同荷兰范勒梅集团合并）等企业齐名的意大利品牌，阿里斯顿的产品一直热销全球。然而近年来，网上相关媒体曝出关于阿里斯顿热水器产品存在质量问题的新闻层出不穷，颇有广入寻常百姓家之势。
2012年，家住在江西省南昌市的市民曾先生购买的阿里斯顿电热水器突然发生爆炸，导致热水四射，曾先生差点受伤。备受惊吓的曾先生向厂家讨说法时，维修人员竟说该现象“很常见”，随后曾先生与阿里斯顿方面交涉后遭拒，一怒之下将其通报给媒体。
2010年，北京市民林女士购买的阿里斯顿热水器因突发爆炸导致热水器出现了严重漏水，其母在查看过程中因手臂被电麻，庆幸发现及时，否则处在家中老人和小孩的人身安全将无法得到保障。
除上述两个案例外，多家媒体还先后爆料了阿里斯顿热水器产品水箱、壁挂炉以及内胆等存在多重质量问题，需经常更换维修。其中部分案例还称在当事人与阿里斯顿方面进行交涉时，对方曾有态度蛮横、拒不受理的情况发生。
对此，法律界人士表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。
此外，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
