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经销商忠诚度低的实质原因是什么呢?因为利益。没有永远的朋友,只有永远的利益。经销商前期投入大量资金开店,而后期因为市场或管理的因素,面临较大的资金压力。一些实例不足的经销商不得不铤而走险,“挂羊头买狗肉”,没有任何忠诚度可言。
为提升经销商的忠诚度,不同的企业采取不同的方式。我们看到传统的提升经销商忠诚度的方法大多治表不治里,比如帮助经销商制定更新新样板。用返点的方式给经销商广告支持,画一张遥不可及的大饼给经销商……这些方法在短期内可能有效,但是经过市场长期洗礼或经销商自身经营压力的时候,一切又打回原形。
要从根本上解决经销商忠诚度问题,必须从企业的内部管理着手,用内核驱动周边,保证经销商的利益。
首先即热式电热水器企业要有独特产品和核心竞争力。产品是企业发展的基石,一切营销活动都是围绕产品展开的。没有好的产品,企业就谈不上竞争力,经销商就无法再企业竞争中胜出并且获利;没有优秀的产品,就不会有强大的品牌影响力。反观业内多数企业,在企业经营时,本末倒置,投入大量的精力财力去开发市场,却忽视了对产品的研发,导致企业很难在竞争中胜出。
在产品严重同质化的今天,如果拥有脱颖而出的产品,那么竞争在残酷的市场,也会打开一扇窗,从而取得竞争中的先机。如果企业提供的经销商的产品是销量并且可以获得非常多的利润,谁还会费尽心思去飞单。
其次不断完善经销商的盈利模式。经销商拥有了产品,只能说取得了市场准入的必要条件,还不能确保其能够盈利。经销商还有一套完整的作战方案,否则很难再市场上立足,这就要求企业重新审视经销商在整个企业经营中扮演的角色和地位。
企业对经销商的支持更多体现在服务和政策扶持上,如经销商培训、业务拓展、终端管理、服务体系。只有这些基础的管理到位后,企业和经销商有章可循,有理可据,才会沟通无阻,合作顺畅。
最后,企业需要持续提升品牌影响力。产品是最好的品牌宣传工具和载体。优秀的产品本身就是品牌,真正的品牌之“魂”是基于产品体验能被消费者在使用产品时所感知到的,优秀的产品带来良好的产品体验,进而诠释完美品牌内涵,让品牌之魂与体完美结合。另外,服务能力的高低也决定品牌影响力的大小,企业对经销商的服务越完善,圈子的口碑就越好,这对招商与经销商管理来说,都会有着莫大的助力。
斯贝斯电器建议企业不断强化内核管理系统,以独具特色的产品、极具吸引力的盈利模式和极具影响力的品牌,去营销经销商,影响客户,才能让经销商认同这一品牌,与经销商形成密切合作的关系,在市场洗礼中共同发展和壮大。只有经销商能持续获得可观利益,才能从根本上提升他们对品牌的忠诚度。