发现问题之后，孙女士也立即联系了厂家工作人员前来修理。“修理过一次之后问题并没有得到多大改善，所以厂家决定给我重新换一台。”孙女士说道，“但是令我没有想到的是，送来的第一台热水器居然是2014年生产的，我肯定不同意给我安装一台旧的热水器，让他们立马重新给换一台，后来虽然又给换了一台新的，但还是在使用的过程当中存在各种问题。”
据孙女士介绍道，当初购买这台热水器的时候，工作人员称2秒钟就能流出热水，但是现在孙女士家里的这台热水器，却需要将近30秒才能流出热水，并且温度还不怎么热。“除此之外，虽然这次在温度达到55摄氏度的时候不会再停水，但是却会忽冷忽热，一会儿出热水，一会儿出凉水，也不是像购买前承诺的恒温。”孙女士说道。
孙女士联系了厂家，想要再次重新更换一台热水器，但是厂家却不太乐意更换了。“上门维修的师傅，只是一直和我说，让我再用段时间，如果还有问题就给更换。”孙女士说道，“我看他们就是想把这件事拖到保修期之后，这样他们就可以不用给我换了，真是太气人了。”
那么，事情真的像孙女士所说的那样吗？随后，记者也据此事联系到了哈佛即热热水器的相关工作人员，该工作人员称之所以会出问题，主要原因是孙女士在操作上存在一些问题，所以不能更换，但是他们也将与孙女士继续协商解决这件事。
“我们派维修师傅多次上门给顾客进行维修检查，但是结果发现产品本身没有故障，也不存在质量问题，所以不能给孙女士重新更换一台热水器。”该工作人员说道，“其实之所以孙女士会觉得使用起来问题多，主要是顾客在操作上存在一些问题。”
据该工作人员介绍道，即热式热水器和大桶式热水器并不相同，流出来的水流要比大桶式小一些。“孙女士主要想用热水器里面的水洗衣服，用水量比较大，所以也就想把水流调大一些 ，但是相应的，水流调大了，热水器的功率、温度也会跟着上升，也就不恒温了。”
除此之外，该工作人员还表示，夏天的时候确实只需要2秒钟就能出来热水，但是冬天热水器的进水温度较低，所以达到一定的温度也需要一定的时间。“我们曾经提出给孙女士更换一个预即双模的热水器，但是孙女士觉得存水量比较小所以不太同意。但是预即双模这种热水器储水量是可以翻倍增容的，储水量并不小。所以我们会继续与顾客进行协商，向孙女士解释清楚，帮助顾客处理解决好这件事。”
