随着热水器市场规模的高速增长，市场也如实将热水器发展面临的问题展现出来。在市场快速发展，产品更新换代加快的背景下，安全，洁净，公平，透明的市场环境是每一个消费者的愿望。但是由于种种原因，市场仍然存在不足，安装工人专业素质不过关现象是被消费者普遍诟病的乱象之一。在安装过程中，安装费用贵于购机费这种情况比比皆是。近日，有消费者就评论道，自己购买了一款奥特朗热水器，就出现了问题，我们一起去看看。
一位消费者在购买了这款奥特朗即热式电热水器DSF8316-70 7KW后，称安装师傅不仅上门时间比预定时间晚了，而且还要自己去买阀门和水胶带。这位消费者说，自己期待的是安装师傅带好所有可能需要的工具和需要的阀门，才能应对不时之需。
除了被安装收费不合理的情况外，也有消费者投诉安装的效果不合格。一位消费者发图称，安装师傅上门安装，结果安装成这个样子就走了。
也有消费者购买这款热水器想预约安装师傅上门安装，不料无人上门。联系好一阵子后，师傅最后上门了，但是师傅各种挑剔，要么挑剔空气开关不符合，要么强调不包括安装空气开关，之安装空气开关和热水器的线路，需要另找其他电工。后来，在师傅手里买了两根管子和两个三通，共花了80元后，勉强接通电线。安装完成成品就如图所示。我们能从图片上看到电线外露，这位师傅拒绝了这位消费者把电线缠好藏好的需求就走人了，令消费者十分无奈。
从以上这些评论，不难发现，当前家电维修市场不规范，从业人员良莠不齐，服务投诉类个案不断增加而采取的强硬措施。维修工人素质参差不齐，极易造成家电维修存在安全隐患，维修过程不规范，给消费者带来潜在安全威胁。因此，家电维修人员提高素质刻不容缓，品牌和售后应当在维修和售后方面加大投入。
“售货员在销售时就应该告诉消费者可能遇到和产生的费用。”有资深家电研究人员表示，销售人员销售家电时，他们一般都会明确告知家电安装时所需的材料费、人工费等，而且提供明细的价目表和安装细则。为避免消费纠纷，公司的安装工人都需要提前与顾客介绍管线的设置，并预估出一个价格范围供顾客参考，如果客户认可了才会进行安装。这既是能保证专业的安装质量，也能保障消费者的知情权益，避免产生误解。
如何规避家电安装环节的猫腻和套路呢？这位人士透露，消费者购买产品时，首先应向商家了解售后服务条款，同时明确安装时间、安装费和材料费等细节，最好在售货单上将可能需要产生的额外费用写明，而不同品牌的安装费用和材料费用也有差距，消费者应该在购买时了解清楚，一旦遭遇消费欺诈，消费者可向消委会和工商行政部门投诉维权。
