对于混乱的售后维修市场，海尔畅享系列热水器做出行业最强品质承诺，在行业内首个承诺免费包修10年，彻底打破行业潜规则——消息一出，立刻引起媒体和消费者的极大关注。海尔热水器负责人表示，海尔热水器之所以做出如此长时间的质保，是因为我们对产品品质的高度自信，我们拥有国际上最先进的生产线，采用世界上最先进的技术，能够生产出高品质的产品，满足消费者对热水器的多方位需求。
“假安检”陷阱频频 服务标准亟需规范
从消协投诉报告来看，目前热水器行业关于安装、维护保养等方面的投诉率一直居高不下，保修不包修、安装乱收费等现象层出不穷。而至于有些厂家号称给用户免费“安检”，实际上会诱导用户更换些零部件，少则几十元，多则数百元，莫名增加了消费者的使用成本。也有一些企业打着“延保”的旗号吸引消费者购买商品，但是超过“三包”有效期又在厂家承诺的保修期内的产品，除了上门费、维修费等，往往还要收取各类名目的安装费和材料费。保修和包修一字之差，却有着截然不同的结果，消费者往往要交很多的冤枉钱。
另外，有些热水器企业会委托安装维修公司来安装收费，收费标准不明确，消费者很容易不明不白的被安装工人忽悠。而关于热水器质保的法律标准和行业标准尚不规范，这也给了一些不规范企业以可乘之机。
在家电行业中，有一个著名的“浴盆曲线”理论，即家电产品前三年的问题出现会相对集中，特别是第一年，出现故障率最多。三年之后就是平稳期，这个平稳期会一直持续到产品使用终了。目前热水器行业的整体质保水平为整机包修一年，按照“浴盆曲线”理论，这个期间热水器的问题很难暴露出来，而当热水器开始出现故障的时候，往往又过了保修期，消费者就不得不再花钱进行维修。这样一来，不仅损害了消费者的切身利益，也不利于热水器行业的长远发展。因此，规范质保标准是热水器行业的当务之急。
海尔热水器承诺升级 消费者“真正无忧”
作为热水器行业的领军品牌，海尔热水器从消费者的需求出发，实现了由制造商到服务商的转变。海尔热水器“全程无忧”的提出，让消费者“真无忧”。据悉，“全程无忧”，是针对购买畅享系列热水器的消费者的专属尊贵服务。凡购买畅享系列热水器，享受免安装材料费，免上门服务费，产品寿命期内（10年）整机免费包修的尊贵服务。该服务一经推出，就获得消费者的极大好评。一位正在选购热水器的王先生说：“敢承诺十年包修，质量肯定过硬，就是它了。”
海尔热水器敢于在行业内不断升级质保承诺，是源于对产品质量的高度自信。从最初的1年免费包修到6年免费包修，再到后来的8年免费包修，直到现在畅享系列的10年免费包修，海尔热水器在一次次的超越自己，也在一次次带动行业的发展。诸多热水器品牌纷纷效仿，承诺5年包修、6年包修，但无一白纸黑字写入产品说明书中。在此，专家也提醒消费者，不要在购买时仅听商家的一面之词，务必要了解清楚厂家承诺是否有可靠的载体承接，同时还需要关注厂家的实力，避免出现后期不必要的纠纷。
除了过硬的服务保障让用户无忧外，海尔热水器的产品技术也帮用户解忧。针对于用户对储水式热水器加热速度慢的抱怨，海尔与中科院联合研发了3D速热技术，能够实现夏天开机即洗，冬天也只需要预热20分钟左右，尤其是在洗浴频繁的夏天，3D速热技术可以说是解决了用户的大难题。而对于用户非常关心的安全问题，海尔的防电墙专利技术则更是提供了全方位保护，不仅能解决机器内部漏电造成的危险，还能确保用户在环境带电的情况下安全洗浴。
关注用户需求，解决用户难题，是海尔热水器连续13年销售遥遥领先的制胜法宝。为用户提供产品、技术、服务多层面的热水解决方案，才能满足消费者更细致更个性化的需求，也是热水器行业发展的新趋势。
