大家晚上好！首先对各位领导、各位朋友的光临指导表示衷心的感谢！谢谢大家对海尔热水器一直以来的支持和帮助。非常高兴能在这样一个美好的夜晚和大家欢聚一堂。继开启热水解决方案2.0时代、发布五大节能减排解决方案之后，今天，海尔热水器在这里发布了五大完美装修解决方案，与房地产行业、装饰行业共同探讨中国热水器与建筑、装修融合发展。我们希望，今天的发布会能够给各位留下深刻印象，并翻开海尔热水器行业与建筑一体化的新篇章。
借此机会我主要讲三点。
第一、介绍一下我们的定位。做“全球最佳热水解决方案服务商”这个战略愿景是我们2009年提出来的。这个定位秉承的是海尔“以用户为中心”的经营理念，反映的首先是用户的呼声。对于热水器用户来说，实际上用户最终需求的是热水，是安全、舒适、健康、节能环保的热水。然而，提供热水的方式有很多，用户的洗浴习惯、人数、家庭的户型也有很多，用户的地域分布导致的用电环境、温度环境、能源环境也有很大差异，因此，解决用户的这些差异化的问题、难题就成了我们企业的首要任务。这些难题的解决方法就是我们说的“热水解决方案”
同时，这个定位也是承接海尔集团战略的。从2009年起集团提出了从“制造业”向“服务业”转型、从“提供产品”到“提供解决方案”转型的战略规划。海尔热水器的“全球热水解决方案专家”的定位正是承接这个大战略的。海尔集团首席执行官张瑞敏先生指出，在互联网时代，企业要“小”做，客户要“大”做。就是要不断的以用户为中心，在紧抓以创新能力为核心的竞争力的同时，企业应充分利用网络营销等电子商务手段，不断开发客户资源，将业绩迅速做大。
第二、海尔围绕“全球热水解决方案专家”这个定位所作的一些工作。首先，海尔借助慧聪、华南国际、中怡康等知名调研公司，利用随行购物、入户调研、小组访谈等形式进行用户需求的调研，以便紧紧把握用户需求的方向。我们的开发人员、企划人员一直坚持做用户的上门拜访、随行购物；我们促销员一直在坚持做用户的入户调研；我们的管理人员、包括我自己也坚持每月跟我们的终端用户进行交流。经过对不同地域、不同习惯的调研，我们先后设计了512套基于产品组合的解决方案，满足不同户型、不同用水习惯的用户需求。针对用户的个性化、多元化需求，我们2010年秋季发布了2.0时代热水解决方案；针对节能减排的行业趋势，2011年春季，我们发布了五大节能减排解决方案；今天我们又发布了五大装修解决方案，是专门针对装修用户需求研发的产品，希望能解决一部分装修用户的难题。
在客户服务方面，我们在推行免费上门设计的同时，根据互联网时代的需求，还发布了在线的“DIY设计”界面，用户可以根据自己的户型、用水习惯在线设计自己的热水解决方案。
当然，这些解决方案是远远不够的。随着用户研究的不断深入，科技和服务手段的不断完善，这些解决方案还将不断得到丰富和发展。
第三、着重谈一下热水器与建筑、装修的配套问题。虽然我们发布了五个解决方案，但是，这些都不是根治的措施。目前根治这个问题的解决方案就是订立国家强制标准。然而，这个标准的订立需要各行业、各部门联合起来，共同推进。在座的各位很多都是建筑领域、装饰领域、家电领域、五金领域的专家。在此我也代表海尔热水器做一个呼吁，希望我们联合起来，共同推进热水器与建筑一体化标准的进程，让建筑设计早日实现“给热水器留一个位置”。
最后，值此中秋佳节到来之际，我谨代表海尔热水器全体员工祝大家节日快乐，合家团圆、万事如意！
