十一”期间，本市家电市场十分火爆。昨天，记者跟随热水器导购员刘罗瑞体验了一番。干了十年导购工作的刘罗瑞说，黄金周消费者猛增，她要争取让每一位客户都买到最合适而不是最贵的产品。
10月2日7时15分，记者在红旗路一家电卖场门口见到了刘罗瑞。她的丈夫和孩子去北京旅游了，而她为了争当卖场销售精英，不能放弃行情最火爆的黄金周。
卖场营业时间还没到，刘罗瑞穿上工作服，抓紧布置柜台，检查价格标签。卖场开门后，刘罗瑞的柜台前围满顾客。除了刘罗瑞外，该柜台临时找来两位大学生帮忙。临时帮忙的大学生导购员对业务还不太熟悉，不时地翻看价格表及产品说明书。大多数客户更愿意找经验丰富的刘罗瑞咨询：“我一家三口，需要多大容量的热水器”“热水器一天耗电量是多少，能效等级高的产品一个月能省多少钱”“带智能遥控面板的产品都有哪些附加功能，平常用得着吗”。
据记者观察，热水器专区的绝大多数导购员都向客户推荐大容量、带数字显示功能的热水器，这些产品多在3000元以上。刘罗瑞介绍，其实多数客户没必要购买带有智能预约功能的热水器，普通1000元左右的机型就可以满足三口之家使用。她说，热水器是安装要求比较高的家电，需要掌握客户家的安装空间，提醒客户安装时需要额外花钱购买水管及阀门。这些重要信息，很多导购员忙不过来时可能会忽略，影响客户使用。
刘罗瑞介绍，10月1日从8点30分到18点，她接待客户超过400名，回答问题上千个，嗓子哑了，中午饭都没空吃，水也没喝上一口。
如今网上家电卖场风生水起，部分家电导购员面临失业危险，但刘罗瑞对未来满怀信心。她说：“网上买家电虽然价格有优势，但对于安装要求较高的空调、洗衣机、热水器，消费者很可能遇到安装问题不能正常使用。传统家电卖场在售前指导、售后服务方面还有优势，家电导购就是要发挥售前指导优势，让每位客户都买到合适的产品，而不是最时髦、最贵的产品。”
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